潍坊市地税局奎文分局三措施扎实做好纳税服务工作

      潍坊市地税局奎文分局按照省局纳税服务工作部署，以纳税人需求为导向，采取有效措施减轻纳税人负担，切实提高纳税人满意度。
      一、利用绩效考核系统，做好全程服务。按照市局办税服务厅绩效考核试点要求，研发并率先安装潍坊地税办税服务厅智能绩效评价系统，由智能绩效评价系统实现对大厅工作人员从排队取号、窗口分配、自动叫号、服务时间、业务数量、满意度评价等办税服务全过程的自动控制管理和录音录像存储。有效实现了办税服务全过程控管的信息化、智能化、自动化。系统试运行后，办税服务厅日办理业务量提高60%左右。纳税人平均等候时间由30分钟左右降低到10分钟左右。
      二、探索优化服务流程，做好一站服务。设立专门“导税员”岗位，负责接收纳税人业务咨询解答及引导纳税人；实施前置审批后置审核，遵循“两个减负”原则和纳税人“无过错推定”理念，对征收服务类业务进行全面梳理细化为12类106项，对办税工作流程进行优化调整，实施前置审批、后置审核的“一站式”服务。办税服务厅月均受理纳税人涉税事项 6000余项，办理涉税事项提速70%左右。
      三、利用税法培训中心，做好培训服务。坚持“以纳税人合理需求为导向，以提高税法遵从度为目标”的宗旨，在新办公楼四楼建设可供200余人同时使用的“纳税人税法培训中心”，帮助纳税人更好地掌握税收政策、更好地履行纳税义务、不断提升纳税人满意度。截止目前，已组织政策辅导6期，培训纳税人670余人次。