山东省平阴县安城镇为退役军人提供精准服务

　　“我基本天天都过来，在这里有家的感觉。”在山东省平阴县安城镇退役军人服务站，70岁的退役军人李柱云和几个牌友玩得不亦乐乎。而他的几个牌友，也都是同住一个小区的老战友。既是战友又是玩伴，让李柱云每天得生活美滋滋。

　　“我们打造‘标准化+’的退役军人服务保障工作新模式，探索建立了‘211’精准服务法，让退伍军人感受到家的温暖。”安城镇退役军人服务站站长刘春梅说。

　　 创新“网格化+”服务平台 让退役军人感受到家的温暖

　　2020年国庆节，李柱云所在的村子整体搬迁，搬进了如今居住的兴安社区，一起“安家”社区的，还有全镇的退役军人服务站。“我一开始还以为服务站是政府办公场所呢，都不敢进门，怕打扰他们办公。”说起当时的情境，李柱云有点不好意思，后来服务站的工作人员把社区退役军人召集在一起，介绍了服务站的情况，才知道服务站里可以玩牌和打乒乓球，而且想啥时候来都行。

　　李柱云搬进社区没多久，就和之前的老战友“约起来”了。每天下午，他们都三五成群地走进服务站，坐在牌桌周围开始“厮杀”。“我的孩子都不在身边，平时就和老伴一起生活，每天下午来玩上3个多小时，一点都不无聊。”他乐呵呵地说，服务站还经常组织书画比赛等活动，工作人员更是特别热情，来到这里就像在家一样。

　　据刘春梅介绍，服务站包含荣誉室、会商室、活动室、休息区、档案室、心理咨询室、图书角及一个服务大厅，既突出“军的特色”又有“家的温馨”，推行“网格化+退役军人”服务管理，建立各种类别明细到人的“1+1+N”模式，对服务对象全覆盖、根据每月的增减变化情况进行数字动态化管理。“我们对社区内116栋楼逐一排查，把退役军人以楼为单位登记造册，每一栋楼选一名退役军人当‘网格长’。”

　　 “面对面、零距离”谈心 架起真情服务连心桥

　　要想给退役军人提供像“家”一般的服务，就要把相关政策措施做实做细，因此，安城镇退役军人服务站开展了“面对面、零距离”与退役军人交心谈心。“我们成立了以专职联络员为骨干的‘红色初心服务团’、以抗战老兵为主的‘红色初心宣讲团’、以文艺爱好者军嫂为主的‘政策法规宣传团’，开展特色服务进学校、进村入户、进社区，打造特色联系沟通纽带。”刘春梅说。

　　在工作中，安城镇退役军人服务站创新工作机制，实行“123”工作方法，即一个便民档案袋架起干群连心桥；两个联络员实现镇村两级退役军人服务全覆盖；来访、走访、回访三张登记表，打通退役军人服务最后一公里。完善退役军人“一本台账，五个清单”，为建国前参加革命和抗美援朝老退役军人建立一本荣誉台账；为生活困难退役军人建立一本精细台账；为有就业、创业、支持村庄建设需求的退役军人建立一本服务台账；为有诉求的退役军人建立一本暖心台账，面上抓普惠、个性解难题。

　　 特殊退役军人一周一探视 形成结对保姆式帮扶

　　44名村级“联络员”和4名镇级“联络员”，构成了安城镇退役军人服务站“211”精准服务法。“为了更好地了解部分有大病或者残疾的退役军人家庭情况，我们探寻摸索出以村级联络员为辅的‘一周一探视’、镇级联络员为主的‘一月一随访’‘211’精准服务法。”刘春梅说，他们把退役军人中的贫困户、低保户、重度残疾人逐一建档立卡，弄清楚贫困、残疾原因后对症下药，根据随访情况逐月逐人写出分析报告，形成了“问题收集、分析研判、征求意见、集体协商、落实执行、解决反馈”的一对一结对保姆式帮扶。（王铮）（完）