让“群众少跑腿” 山东搭建网上信访受理平台

人民网济南10月21日电（胡洪林 郭智卓）“山东已经搭建起覆盖各级的网上信访受理平台体系，这一平台为群众自愿通过网上信访渠道表达利益诉求提供了便利”。 今天上午，山东省信访局副局长王伟华在该省新闻发布会上向媒体通报了山东搭建网上信访受理平台情况。

据王伟华介绍，这项让“数据多跑路、群众少跑腿”的平台包含1个省级平台，17个市级平台和137个县级平台，实现了各平台间的互通互联和数据共享。她表示，这一平台的构建进一步拓宽了信访渠道，为群众提供了更多、更好的信访途径。

王伟华告诉媒体，与传统的写信、走访等信访形式相比，通过上网反映信访问题，不受时间、空间、人数、访问级别的限制，非常便捷、高效。群众通过网上平台提出意见、建议或投诉请求后，可以通过平台查看所提事项的办理过程和办理结果，就像淘宝购物的物流信息一样，整个工作过程全部晒在阳光下，非常透明。而且由于网上信访公开透明，便于监督，特别是为群众赋予了满意度评价权，能够倒逼责任单位改进工作作风，提高工作效率和质量，认真办理群众提出的意见、建议或投诉请求，解决问题的力度得到增强。

那么，怎么样才能进入到这一平台呢？王伟华说，群众可通过浏览器搜索“山东省网上信访”，即可搜到山东省网上信访受理平台。信访人通该平台提交信访事项后，相关数据会立即转入山东省信访信息系统中，进入相应信访部门的个人工作台，工作人员对信访人提交的信访件进行网上登记，之后即可进行转送、交办等工作办理。

山东省信访局网络信访处处长李光珠也在当日的新闻发布会上表示，全省各级信访部门在两个工作日内，就可以完成接收、登记和转交。五个工作日内，所提交的事项就可以落地到相关的责任单位。

记者了解到，对于网上信访受理平台的运作，山东建立了落实信访工作责任的一系列制度机制。一是动态化监管。该省各级党政领导的办公电脑都联通了信访信息系统，省信访局班子成员可以实时监控信访事项办理过程。二常态化督导。每月通过网上审查、电话回访和实地暗访的方式进行检查，发现问题及时督导。对信访事项办结率低、满意率低、工作被动的地方，省委、省政府领导同志将约谈其负责人。三是科学化考核。去年，该省已经把信访事项办理群众满意率纳入17市科学发展综合考核。今年的考核数据全部由信访信息系统自动生成。