沂水局“三零”服务推动“群众满意服务窗口”建设

11.12.2014  16:42
本文来源: 国土资源厅
                为进一步提升便民服务群众满意率，提高资源保障服务水平和效率，沂水局以夯实窗口服务质量为抓手，创新为民服务机制，改进服务作风，全力打造群众最满意的服务窗口。

                一是业务衔接“零缝隙”。优化行政审批服务窗口的岗位职责，全面推行AB岗制工作模式，在保障日常业务正常运转的基础上，整合中心业务前移窗口审批，实现业务衔接无缝隙，土地审批“一站式”办理。                 二是便民服务“零距离”。依托办公大厅电子显示屏、党务政务公开栏等载体，主动公开业务审批工作流程，持续开通上门服务、延时服务、预约服务等“绿色通道”，多角度构建“零距离”便民服务平台，提升行政审批工作效率。                 三是规范管理“零投诉”。建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制、错件追究制等工作制度，加大监督检查工作力度，采取公开监督投诉电话与定期抽查回访服务对象的形式，及时发现整改作风效能问题，切实达到“业务办件零差错、窗口服务零投诉”的目标。(蒲海)
本文来源: 国土资源厅
11.12.2014  16:42
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