章丘市地税局“五个标准化”推进星级办税服务厅建设

　　今年以来，章丘市地税局全力争创五星级办税服务厅，坚持改善硬、软件环境并举，不断推进办税服务厅标准化建设，全力打造开放型、规范化纳税服务平台。据初步统计，标准化建设开展以来，纳税人的平均等候时间减少了30%，办税服务时间减少了四分之一，提升了服务质效和纳税人满意度。
　　一是“三个统一”，标识外观标准化。办税服务厅以古蓝色和白色为基本元素，正门入口悬挂统一的办税服务厅标识，办税服务厅内各类标识均统一色调，统一风格设计，充分体现地税服务理念，引领干部不断提升服务素质。通过统一功能区标识、统一办税服务厅外部和内部形象、统一服务设施外观，塑造整齐、美观、统一的办税服务形象。
　　二是“四大功能区”，服务设施标准化。在办税服务厅统一设置公告栏、宣传台等必要服务设施，为纳税人提供各种日常办公用品，配备饮水机、手机充电站、免费WIFI等人性化服务设施，配备触摸屏等现代化服务设施。设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区四个功能区。统一安装电子监控、排队叫号、限时考核和满意度测评系统。
　　三是“一窗多能”，窗口设置标准化。严格落实“一窗式”服务措施，统一设立“综合服务”窗口，实现“一窗多能”。办税服务区所有窗口采用低台面、开放式设计，实现征纳双方面对面交流，平等化沟通，为纳税人营造出温馨和谐的办税氛围。
　　四是“一站到底”，业务流程标准化。实施“一站式”服务模式，统一由办税服务厅集中受理或办理纳税人需要到税务机关办理的所有涉税业务。梳理整合办税服务流程、纳税服务承诺并对外公布，把纳税服务嵌入税收管理全过程。在办税服务厅实行绿色通道服务，同时为特殊人群开展帮扶服务。针对纳税人特殊需求积极开展上门、预约、延时、提醒等个性化服务。
　　五是“内查外督”，监督考核标准化。建立办税服务厅内部考核和外部监督机制，在内部，从办税服务礼仪、岗位行为规范、办税服务效率、工作纪律和外部评价五个方面考核；在外部，建立纳税服务第三方评价机制，聘请信誉度高的社会专业机构，对纳税服务进行评价，构建起立体式的监督考核机制。