烟台市地税局突出四个着力点抓好办税服务厅规范化建设

      一是规范服务行为,着力打造专业化办税服务队伍。依托网络教育学院，建立以《全国税务机关纳税服务规范》（山东地税适用版）、《山东省地税系统办税服务厅突发事件应急管理办法》为主要内容的业务习题库，采取线下“以师带徒”岗位实战，线上题库训练考试检验的方式，组织开展“岗位练兵百日竞赛”活动，进一步增强窗口办税人员的服务意识和业务水平。

      二是抓好流程改造，着力打造便捷化服务窗口。对照《纳税服务规范》的内容要求，做好对现行制度文件的“废、改、立”工作。、将减免税备案、审批及股权转让等纳税人依申请发起的涉税事项全部前移至办税服务厅受理。对个人二手房交易减免税等102项备案类审批事项全部实行“先办后审”业务办理模式。对新办登记、个体工商户申报等29项涉税事项实行免填单服务。将新办企业全部纳入电子档案管理系统，实现无纸化办税。

      三是强化日常考核，着力打造规范化管理体系。研发办税服务厅智能管理系统，积极探索建立“业务量化、绩效挂钩”的考核模式。通过对数据进行分析，对服务窗口工作人员的工作量、差错率、投诉率、考试成绩、工作纪律、纳税人满意度、风险预警信息等指标进行定期考核，并将考核结果与纳税服务明星评选及绩效管理考核挂钩，充分调动窗口办税人员积极性。

      四是加强督导检查，着力打造标准化办税服务场所。组成专门检查组，对全市办税服务厅和窗口进行明察暗访，深入检查办税服务厅审批类事项“先办后审”的推行情况、纳税服务规范的落实情况、办税服务窗口的服务情况以及办税服务厅突发事件应急管理情况，在全市对检查结果进行总结通报通报，就内外标识、功能设置、基本设施、岗位职责、业务流程、管理制度等方面实现规范统一。