验收!看看山东全领域无差别“一窗受理”试点干得咋样

24.11.2019  12:32

  根据我省《开展全领域无差别“一窗受理”试点工作的方案》相关进度安排,11月起,省政府办公厅会同省直有关部门对试点市、县(市、区)、乡镇(街道)的“一窗受理”改革工作进行验收和评估。

  记者注意到,近日,省全领域无差别“一窗受理”验收组成立,并且各分组已对多个试点进行了考核验收。

  11月18日、19日,验收组对临沂市试点考核验收;11月19日,对聊城市考核验收;11月20日,对胶州市及李哥庄镇试点考核验收;11月20日,对滨城区试点考核验收。

  验收组通过观看专题片、查阅验收试点工作资料、听取工作汇报、实地调研、实地体验、召开座谈会听取意见建议等方式,全方位了解“一窗受理”改革试点工作开展情况。

  试点方案要求:总结试点地区的先进经验,并于明年适时推广。

  从5月6日到最近开始验收,已有半年时间,试点地区到底干得怎么样?我们先一睹为快。

   临沂市:

  “五化”并举,全面推行全领域无差别“一窗受理”。“一窗受理”智能化;大厅管理标准化;找茬帮办贴心化;休闲服务温馨化;自助办理便捷化。

  健全“四步四化”流程,搭建政务服务“好差评”体系。数据收集集成化;信息处理智能化;跟踪问效闭环化;改进提升常态化;

  政府买单,专题定制,沂蒙红色帮办代办催生便民利企新速度。政府买单建队伍;专题定制当“保姆”;贴心服务解民忧;转变作风强素质。

  聊城市:

  聚焦企业和群众实际办事需求,对政务服务大厅进行改造,科学谋划大厅布局,启用排队叫号机,统一设置受理前导办区、咨询区、等候区、24小时自助服务区等功能区,大厅前台服务窗口由改革之前的88个减少为38个,减少了57%,设置全领域无差别综合受理窗口11个,综合出件窗口2个,负责市政务服务中心259项事项(办理项426项)的统一受理、出件工作,实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。

  以省政务服务“好差评”试点工作为抓手,建立健全“窗口无权否决服务机制”、设置“吐槽找茬窗口”,综合运用网页、短信、评价器、评议卡、二维码等线上线下评议方式,多层次开展政务服务“群众评”,推动差评事项整改,促进政务服务水平不断提升。

   青岛胶州市:

  以标准为引领,以政企融合为依托,通过以“实体一窗”“流动一窗”“一事一窗”“不打烊一窗”“跨区域一窗”五个一窗推动实现全领域无差别“一窗受理”。

  实体一窗。通过“受审分离”,打造“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式,推出企业开办“二合一”“三合一”套餐,为新设企业建立起“一窗受理、一套材料、一次采集”的服务模式。

  流动一窗。依托“政企融合”管理模式,配备政务直通车,配齐电脑、打印机、高拍仪、远程视频等智能设备,浓缩实体“一窗”功能,开启“私人定制”的“流动一窗”新模式,只要申请人有需求,“流动一窗”即可开到企业厂区、家门炕头和项目现场。

  一事一窗。探索“一事一窗”,围绕群众眼中的“一件事”从设想论证开始,到咨询、受理、审批全过程、全链条、一次性办理。申请人只需到窗口提交基础性材料,后室审批实行多环节重叠审查,证照一次性办结,审批结果免费送到申请人手中。

  不打烊一窗。实施“360无休服务模式”,让企业、群众享受到“360度全方位、全天候、全覆盖、无死角”的“不打烊一窗”服务,将受理时间进行全方位的拓展和延伸。

  跨区域一窗。胶州与青岛莱西市、德州陵城区签署三方跨区域一窗联办政务服务合作协议,为群众跨区域办事打通“桥梁”。

   滨州市滨城区:

  紧扣“一窗受理·一次办好”目标,以“重点项目1对1、便民服务360”为服务品牌,大力开展“一窗受理”“分类审批”“自助服务”“政务24小时不打烊”“窗口无否决权”“好差评”等服务,对窗口设置、审批流程作“减法”,自助设施、便民服务做“加法”。

编辑:李明        责任编辑:张敏敏
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