省司法厅举行12348山东法网建设论证座谈会

    近日，山东省司法厅举行12348山东法网建设论证座谈会，李邦喜副巡视员主持会议，厅信息中心、法律援助中心有关负责同志参加会议，中国擎天科技有限公司、上海百事通信息技术股份有限公司应邀参加会议。

    围绕“建设走在前列的一流法网”，会议主要讨论了四个方面的问题，一是目前山东法网存在的问题；二是山东法网的建设与管理应注意哪些事项；三是8小时工作时间之外如何做好服务管理；四是按正常业务量测算，山东法网建设和管理需要的经费以及管理人员数量。

    会上，厅信息中心介绍山东法网建设运行情况，对山东法网及12348热线平台进行了演示，现场与中国法网进行对接，并演示回答网民提出的问题。省法律援助中心介绍了山东法网的运维和管理情况。两家受邀公司对山东法网建设及运行管理情况，给予了充分肯定和高度评价，认为山东省司法厅高度重视，措施得力，效果明显，许多做法已经走在全国前列。

    两家公司分别介绍了12348中国法网的相关设计理念及各自领域的建设情况，工程技术人员对山东法网与中国法网对接进行了技术交流。上海百事通有限公司认为，山东法网要密切结合山东人口大省、工业大省的特点，建设自身的特色平台，要经受住千万级用户同时访问的浪涌考验，后台服务保障要在95%的基本满意率的基础上留有余量，服务坐席要保持在45个以上。山东法网可以借鉴外省的经验做法，采取托管、云平台、移动平台等多种方式运行管理。中国擎天科技有限公司认为，山东法网要与中国法网的建设运营保持一致，要按照司法部的指引文件完成建设对接。两家公司对山东法网建设、运维和管理分别提出了许多宝贵意见和建议，并表示今后将以中国法网为平台，加强与山东法网的对接，促进山东法网建设和运维，不断走在全国前列。

    会议明确，要建设走在前列的一流法网，一是要注重结合山东实际进行超前顶层设计，与中国法网的建设运营保持一致；二是要注重现代科技应用，实现人工智能与现场值班相结合，节省人力，提高效率；三是要重视后期管理维护，提高服务质量，吸引更多的群众使用，提高山东法网社会知晓率和影响力。