山东消协：消费者赴港旅游购药须谨慎

　　 中国山东网8月25日讯 (记者 董理)近日，香港消费者委员会公开点名，曝光了声望药房有限公司(香港铜锣湾波斯富街70号地下)、龙城大药坊有限公司(香港铜锣湾怡和街1A至1L地下G铺)、大药坊有限公司(香港铜锣湾怡和街1至4A香港大厦地下A铺)、龙城中西大药房有限公司(香港铜锣湾恩平道54号地下B铺)、宗宏堂大药坊有限公司(香港铜锣湾骆克道522号地下)、龙城大药房(九龙旺角奶路臣街15B地下东1号铺)等7家药店。这7家药店分别以药房、药坊及药行的名义经营，严重损害了消费者权益。

　　 不积极处理消费者投诉

　　今年前7个月，香港消费者委员会共受理127宗分别对上述7间商户的投诉，当中包括涉及售卖蔘茸海味和中成药，总金额逾150万港元。127宗投诉中，只有35宗经香港消委会介入调停后，调停成功率不足三成，远低于香港消委会平均超过七成的成功调停比率。部分药店对消费者投诉采取不承认责任、不合作的态度，并继续以不良手法经营，损害消费者权益。过去几年香港消委会接受消费者投诉，涉及购买蔘茸海味、中药、药物及中成药的个案持续上升。2014年总数达845宗，比对上一年增加22%;今年1至7月接获相关投诉达531宗，比去年同期的470宗上升了13%。

　 　不清晰标明货品价格

　　当消费者向经营者查询时，售货员含糊地说出一个似是合理的价格，但收取消费者的信用卡后，就以10倍，甚至100倍的价钱过数，过程中更不断分散消费者注意力或遮掩，令消费者在签名或输入密码时，未有发现不合理的大额数目;消费者向经营者查询海味或药材的售价时，经营者表明是以“斤”作计算单位，但当经营者将有关海味或药材切片或磨粉后，便改称计算单位为“两”，甚至是“钱”，更以货品已切片或磨粉为由，拒绝取消交易;问题药店的经营者在销售时会表现殷切，包括不停和顾客聊天，令对方不虞有诈，放松警戒。然而当投诉人发现问题要求退款时，经营者态度会变得非常恶劣和强硬，药店其他员工亦会围着投诉人，令消费者在压力下就范。

　　 部分药店被投诉后改头换面继续经营

　　香港消委会发现部分被点名药店虽然名称不同，但查证商业登记和公司注册等公开文件，发现其董事均为同一人。亦有被投诉的药店，在一、两天内改头换面，以另一个店名于原址重新开店。

　 　旅游消费成投诉重点

　　从绝大部分投诉人为游客显示，该7间药店的不良销售手法主要以游客为目标。这次曝光行动，是要向不良经营者发出强烈警示，表明绝不容许此等不良的营商手法，既损害消费者的权益，更严重破坏香港零售业多年来建立的良好信誉。

　　为保障广大消费者在香港的消费权益，避免消费者继续受骗，蒙受损失，山东省消费者协会联合香港消费者委员会发布消费提示，消费者在香港购药时，应先格价，比较不同商店的售价。购药时如发现商品没有标价，应逐一询问清楚每件商品价格、单位和币值。购买蔘茸海味或药材，仔细观察是以斤、两或钱等单位计算，避免在付款前让店员将相关蔘茸药材货品切片或磨成粉末。使用信用卡签帐时，必须先核对款项才签名或输入密码;如发现商户回避有关价格查询，消费者应提高警觉，保持清醒和冷静，避免在不知情或不愿意的情况下交易。

　　此外，消费者亦应保留所有单据和货品，以便日后发生问题时，作追讨之用。购买后如发现受骗，在安全情况下报警或寻求香港消委会或山东省消费者协会协助。

　　另外，香港消委会制作了一条在港购物的消费提示短片，供旅客参考。让广大的内地民众，了解如何在香港精明消费，提防被骗。短片网址：http://v.youku.com/v_show/id_XMTMwODc1NDE0NA==.html

　　山东省消费者协会和香港消委会将继续密切关注药店的营商手法，与当地监管当局和业界保持紧密联系，并加强消费者教育，为鲁港两地游客营造良好的消费环境。