山航春运服务高效便捷突出特色

为了圆满完成今年的春运保障工作，保障旅客顺利出行，山航服务部门提前谋划，从保障方案总体部署到设施设备、人员的合理配置都逐一细致地研究策划，力求在细节上更加完善，流程上更加便捷，服务上更加贴心，全力为旅客打造温暖春运服务。在春运之前隆重推出掌尚飞4.0手机客户端，为旅客提供机票预订、办理乘机、航班动态、凤凰知音、机场导航、特色服务和订单管理等功能。本次推出的官方手机客户端，是APP Store中第一个实现动态交互、个性化定制首页的航空公司官方应用，首创个性化标签选座，简化流程，旅客最快40秒就可完成订票服务。推出“喜气‘羊羊’过大年”为主题的春运特色服务。在自营售票处、地面（候机楼）、要客接送车、客舱等服务场所进行整体装饰、布置和摆设。启用春节特色的登机牌；增加地面服务值机引导人员、及时开放全部值机柜台、协助旅客打印自助登机牌等方式确保旅客快速办理乘机手续，力求不让每一位旅客多等一分钟。派出专人为现场旅客答疑解惑、指引路线，及时协助需要帮助的老年旅客办理手续，协助旅客提行李等细微服务。客舱内使用机上特色音视频节目及春节祝语广播词，在部分航班上，策划和组织机上旅客猜谜、抽奖等互动活动，陪伴旅客体验完美的空中旅行。在除夕、春节期间，山航还将为旅客提供山东特色的餐食，让旅客在旅行中品位山东美食。为体现山航“三真”服务，山航还推出了很多客舱细微服务，例如在南北大幅温差较大的航线，客舱服务人员在下降提醒旅客“请您适当增加（减少）衣物”的广播，提醒旅客及早准备衣物，避免旅客由于温差较大影响旅行。为重点打造鲁雁精品航线品牌，春运期间，在“鲁雁乘务组”精品航线，山航还将推出“同庆山航20周年，‘20’通关赢好礼“活动，凡是符合“票号后两位为20、登机牌序号为20、票号后两位+登机牌序号=20”三种情况之一的旅客，在相应航线飞机上即可获得同庆山航20周年神秘礼品一份。（文章来源：山东航空）