峄城区：构建优质服务体系 提升群众满意度

　 　 一是筑牢服务“网底”。 该区计生服务站22名技术人员，全部取得《计划生育技术服务人员合格证》和相应执业资格，中高级技术人员达13人，占技术服务总数的60%。7个镇街计生服务站均聘用了1名中级职称技术人员担任站长，并配备了5名以上技术服务人员，满足了优质服务需要。结合市“十百千”工程，按照国家计生委《农村计划生育服务机构基础设施建设标准》和《计划生育服务站机构形象规范手册》,对区、镇街计生服务站进行了标准化建设，新建了吴林、榴园、阴平3个镇街计生服务站，基础设施位列全市前茅。 

　　 二是提高技术“含金量”。 2012年，该区被列为国家免费孕前优生健康检查项目试点县以来，采取“走出去”和“请进来”相结合的方式，先后派出39名技术骨干前往上级医院进修学习，邀请省、市、区专家开办讲座4次，累计培训技术人员180人次，做到了向上学、互相学、攀比学，切实提高技术服务能力。2014年，全区累计开展各类手术873例，未发生一列操作不当或不按技术常规操作事例，并全部按照规定及时做好手术记录和术后随访记录。 

　 　 三是健全管控“防火墙”。 印发了《关于成立计划生育技术质量管理领导小组的通知》、《质量管理领导小组职责》、《峄城区计划生育服务站质量管理制度》等一系列文件，健全质量管理考核评估体系和考核办法，重点加强手术室、消毒室、检验室的质量评估，最大限度地减少计划生育手术事故及并发症发生率。配备质量管理专、兼职人员7人，对13个科室的门诊管理、药事管理、院内感染、护理质量等工作，实行每月一通报、每季一分析。今年参加省免费孕检室间质量评价活动，质评结果全部优秀，群众满意程度明显提高。