崔寨派出所“三强化”做好民生警务办理工作

     近日，山东济南济阳县公安局崔寨派出所紧紧围绕提升公安工作群众满意度，将12345热线办理工作作为衡量派出所和民警工作的标尺，多措并举进一步完善工单办理的细节流程，真心实意为群众办实事、解难题，受到辖区群众一致好评。

    一是强化责任落实情况。首先，在110接处警环节上，实行首接负责制，按照“谁接警，谁负责到底”的原则，解决了处警民警可能出现的推、拖等现象，保障了警情的快速处理。其次，组织精干力量加大对易引发12345投诉的各类案件的侦办力度，提前介入、分析案情、指导查处，确保案件在法定期限内尽快办结，给当事人以满意答复。最后是及时回访，工单办理完毕后，派出所民警及时进行回访，了解当事人的想法，解惑答疑，最大限度地消除不满意工单的产生。

    二是强化工单研判机制。崔寨派出所将每个工作日通过“晨会通报案情”、“每日跟踪进度”、“工单限时办结”等措施，随时了解掌握工单办理工作进展情况，所领导亲自带头及时督促指导，确保工单的尽快办结，有效化解当事人可能出现的不满情绪。

    三是强化民警宗旨意识。崔寨派出所不断加强对民警的宗旨理念教育，教育民警谨记“全心全意为人民服务”的宗旨，真心实意为群众办实事、解难题，以真心拉近与工单当事人的距离，以负责的态度办结工单，化解群众心里的“疙瘩”，从源头上预防和减少不满意工单的发生。（张波）