乳山市地税局落实“三结合”提升纳税服务水平

　　乳山市地税局坚持以纳税人需求为导向，多措并举，为纳税人提供人性化、个性化、多元化的服务，着力打通服务纳税人“最后一公里”。
　　一是结合纳税人的需求，突出抓好“三化”服务。坚持完善岗责体系，全面推行服务承诺制。突出人性化服务，深入推行一次告知制度、延时服务、预约服务、上门服务、“一站式”服务，构建和谐征纳关系；突出个性化服务，在完善办税“绿色通道”服务职能的基础上，继续简化审批程序，开展限时办结制度、首问负责制，提高办税效率；突出多元化服务，继续拓展邮寄申报、电话申报和网上申报等多种申报渠道，降低纳税人办税成本。
　　二是结合“便民办税春风行动”，探索创新服务形式。领导班子带头走访重点企业，开展上门送服务、送政策活动，有针对性地为企业提供税收宣传、政策咨询、纳税辅导、权益维护等个性化服务；深入车间了解纳税人生产经营情况，征求意见建议，为企业解决实际困难。创新“局长服务日”活动形式，将活动开在基层、开在企业，真正与纳税人面对面沟通，广泛征求纳税人对地税工作的意见建议和需求，共接待纳税人48人次，受理纳税问题13个，合理化建议3条，切实为纳税人排忧解难。
　　三是结合绩效管理工作，探索推进办税服务厅综合管理。严格按照绩效管理中对办税服务厅的指标要求，加快推进办税服务厅同城通办、联合办税和自助办税的进程，实行即时办结业务合署办公，限时办结业务属地办理，不断提高办税效率。全力推进集中办公，将办税服务厅打造为集办理税收业务、行政审批督办和纳税人权益保护等多项功能于一体的综合性办税服务平台，逐步提高办税服务厅综合办税质效。