烟台市招远局强化行政服务窗口建设

　　招远市市场监管局成立以来，加强行政服务窗口建设，努力实现受理项目准确率和服务对象满意率“双优”的目标。

　　抓“三优”建设，强化基础保障。一是“人员优”。由纪检组长分管行政服务窗口，抽调五名经验丰富、业务能力强的工作人员常驻窗口；二是“保障优”。全力保障窗口办公设备，更新四台电脑和四台打印机，为工作人员和服务对象提供良好的办公环境。三是“服务优”。要求在窗口使用文明服务用语，与办事群众协调上注重服务，营造和谐氛围，做到热情服务、亲情服务、跟踪服务。

　　抓制度建设，促进规范运转。为保证窗口服务工作优质、高效运转，该局建立健全一系列规章制度：一是建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，坚决杜绝行政不作为、慢作为和乱作为现象；二是制定行政审批双人制、一审一核制等制度，明确工作职责，确保责任到位；三是窗口办理的事项定期进行公示，自觉接受社会和群众的监督。

　　抓业务学习，提升服务能力。一是年初以来，两次组织人员到先进单位学习行政窗口办证服务、规范化管理的先进经验；二是积极参加国家、省、市级开展的相关业务培训，掌握市场监管工作的新形势、新政策、新要求，全面提高工作人员的综合素质，打造市场监管窗口品牌，努力提升队伍的服务能力。

　　抓简政放权，提高审批效率。年初以来，将食品、药械、特种设备的许可全部移交窗口受理，充分赋予窗口人员受理审核发证等工作权限，建立一整套便捷、利民、高效的运行机制，实行“一站式”服务，方便群众，提高办事效率；开设行政审批“绿色通道”，对重点项目和民生工程等，在依法依规的前提下，不断简化办事程序，缩短办事时限。