临沂市住建委心系群众诉求做好12345市民服务热线案件承办

      临沂市12345市民服务热线开通以来，该市住建委坚持“为政府分忧、为群众解难”的服务理念，把群众满意作为第一追求，不断创新服务机制，改进工作作风，扎实做好热线承办工作，为共建12345服务品牌做出了积极贡献。2014年我委共承办案件9610例，其中平台转发8723例，接听三方会谈887例，按时办结率达到了100%。
    完善平台建设，与12345实现无缝对接。加大资源整合力度，推动12319、数字城管系统与12345并轨联动，打造了“两条热线、一个平台”“三位一体”服务平台。依托12345热线，将委属39个承办单位，统一纳入12345协同办公系统，开通了三级热线平台，使案件派发和处置反馈更加高效便捷。不断加强人员培训，打造了一支作风优良、业务过硬的承办队伍。通过完善平台建设，实现了与12345协同联动、一体运行，热线承办工作实现了“接得快”、“办得好”。
      强化制度建设，规范热线承办流程。印发了《12345热线承办工作办理和考核办法》，对承办机构、工作程序、办理时限、跟踪督办、考核评价等重要内容，制定了明确的标准要求，进一步优化了承办机制。认真落实工作例会、调度会、通报、挂牌督办、效能督察、考核奖惩等制度，确保了承办工作规范有序运行。不断加大督导考核力度，坚持每周短信通报，每月全面通报，对每月考核排名后三位的单位进行问责约谈，对工作不力的单位进行通报批评，并将考核结果纳入年度综合考评体系，确保了热线案件“事事有回音、件件有落实”。
      回应群众关切，不断加强改进工作。组织开展“班子成员走进12345接听间活动”，每月有一名班子成员走进12345，直接与群众进行在线沟通，现场解决群众反映的问题，与群众实现了“零距离”“心贴心”。建立快速反应机制，对12345热线交办的问题，自觉做到第一时间响应、第一时间处理、第一时间反馈。坚持把群众呼声作为工作的第一信号，不断加强舆情分析，及时根据群众反映最集中的问题，认真做好住房城乡建设各项工作，努力使路更畅、灯更明、水更净、暖更热、燃气更足、服务更优、市场环境更规范，为群众生产生活创造了良好环境。