12345市民服务热线听民声 区县和市政府部门解民忧

    2月21日-28日，12345市民服务热线共办理为民服务事项29.2万件，通话时长1.33万个小时。其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP18.78万件，较上周增长2.2%;外拨回访电话10.42万通。受理的市民诉求中，直办13.63万件，占受理总量的72.6%;转办5.15万件，占27.4%;共办结15.79万件，办结率84.1%。受理省级热线问题2.15万件。

    本周受理市民诉求较为集中的主要问题：新冠肺炎疫情防控相关问题、医疗保险、住房公积金、机动车和驾驶员管理、消费者维权、市容环境。受理市民建言献策1732件，较上周下降16.89%。如建议适当延长公交绿色出行卡使用期限，莱芜区凤阳路规划停车位方便市民停车等。

    本周市民关注的主要问题中，热线受理交通出行相关问题3061件(咨询、建议2530件)，同比增长38.90%。其中转相关区、部门处理525件。市民主要咨询高速公路通行及收费情况1181件，约占38.58%，同比增长294.98%;咨询火车票价、车次及退改签等797件，约占26.04%，同比增长624.55%;咨询机场票务及航班情况435件，约占14.21%，同比增长752.94%;咨询长途汽车是否恢复运行等问题119件，约占3.89%，同比增长108.77%。热线受理公园景区相关问题370件(咨询建议330件)，同比降低36.10%。其中转相关区、部门处理81件。市民主要咨询景区开放时间165件，约占44.59%，同比增长2257.14%;咨询公园年票办理及使用规定142件，约占38.38%，同比降低47.79%。

    本周各区县为民办事承办量前三位的为：历城区(直办8054件，转办4601件)、历下区(直办3767件，转办4220件)、市中区(直办4740件，转办3947件)。市政府部门为民办事承办量前三位的为：市交警支队(直办4437件，转办1519件)、市公安局(直办3658件，转办1509件)、市社保中心(直办1.15万件，转办1307件)。

    民生无小事

    水质变化用户有疑虑

    市民来电反映：我是历城区锦绣泉城26号楼3单元住户，2月24日自家的水发白并且已经出现浑浊现象，水费一直是交至供水公司，咨询水质异样原因。

    市水务局回复：经水务集团工作人员落实，并向该用户解释：水白是由于停水再来水或水压变化时，水里的空气变成细小的气泡，稍待片刻会自然消失，这种现象不会影响水质。用户可放心使用。

    井盖损坏存隐患

    市民来电反映：高新区经十路孙村立交桥下桥口位置，目前辅道有圆形井盖损坏，存在安全隐患，希望协调帮助尽快进行维修。

    高新区管委会回复：接派单后，东区街道综合行政执法部门工作人员立即联系市政道路养护工作人员到相关路段现场查看，确实存在井盖破损情况，东区执法部门立即责令市政道路养护单位组织对破损井盖进行维修。目前该处井盖经市政道路养护单位维修已修复完毕。下一步执法部门将严格要求养护单位，加强巡查，发现问题及时处理，确保过往车辆及行人的通行安全。

    政策小贴士

    医疗保险二次扣费失败后需要通过网银主动缴费

    市民来电反映：我是济南市一单位职工，单位的经办人已经帮我申报医疗保险，但资金计算错误导致费用未缴满。咨询剩余费用在网上缴纳还是在柜台缴纳?

    市医疗保障局回复：就您反映的问题，签约银行自动扣费的单位因扣款失败导致缴费未成功，在自动扣款期限截止前会进行二次扣费。过了自动扣费期限后，需要通过网银主动缴费或到柜台完成缴费。

    开办养殖场应该如何申请?

    市民来电反映：自己想在长清区万德街道租地办理养殖场和车间加工一体化，咨询需要什么条件。希望相关单位落实处理，请处理并回复来电人。

    长清区政府回复：万德街道办事处12345回复，国土部门工作人员已向来电人解释相关政策。养殖项目需写申请，土地所属村级盖章，国土所现场查看地类，符合要求后由环保、畜牧等部门现场查看。

    疫情期间员工工资如何保障?

    市民来电反映：因疫情问题，2月份截至目前有的单位还未开始上班，咨询此种情况员工的工资如何进行发放?

    市人力资源社会保障局回复：已告知当事人，2月3日开始，根据省人社厅规定，企业停产1个月内的，按照劳动合同规定的标准支付劳动者工资;超过1个月的，安排劳动者工作的，按新约定工资，不能低于最低工资标准，不安排劳动者工作的，按济南市最低工资标准70%发放生活费。

    这些问题得注意

    不拴狗绳存安全隐患

    市民来电反映：天桥区香港国际小区外的西侧河边，经常看到一名男性骑着电动车，后面跟着三条狗在河边遛狗，未拴狗绳，自北向南走，认为疫情期间存在安全隐患，要求相关部门尽快核实采取相关管控措施。

    市公安局回复：接此诉求后经核实，来电人于2月25日中午12点左右拨打12345并转警到派出所，民警于当日立即与来电人电话联系，其称遛狗人已走，民警告知来电人若再看到此遛狗人可及时与民警联系。同时，派出所也会不定时到此地点巡逻检查，一旦发现有违法养犬者，严肃处理。

    小区环境维护靠大家

    市民来电反映：槐荫区张庄路街道鑫苑世家公馆小区3号楼有居民从楼上往楼下绿化带内扔垃圾，污染小区环境卫生，小区居民对此不满，要求尽快制止，希望相关单位落实处理。

    槐荫区政府回复：张庄路街道办事处接到来电人反映的问题后，立即安排此小区所属社区居委会工作人员进行落实处理。经落实，该情况属实，物业已经将这一情况在业主微信群中通告所有业主，要求杜绝这一现象的发生，今后将继续加强宣传，维护小区环境。

    焚烧干草污染环境

    市民来电反映：济阳区回河街道赵家村到北郭家村主干道上有村民焚烧干草，污染环境，来电投诉，希望相关单位尽快落实处理。

    济阳区政府回复：收到此交办件后，工作人员根据交办件反映情况于2020年2月25日进行了调查处理，该村负责人立即赶往现场，第一时间把燃烧冒烟的干草灭掉。现已清理完毕。

    济南市12345市民服务热线受理渠道

    电话：0531-12345 短信：106353112345 微信:公众号搜索“济南12345” 微博：济南12345 APP：济南12345