威海市民航局强化措施提升空港服务水平

一是充分挖掘潜力，优化航班服务质量。 在认真做好日常航班保障服务的同时，结合服务新常态的新要求，开展多种形式的特色服务活动，创新服务手段，加强对重点客货运旅客的跟踪随行服务，强化个性化服务，深化特色服务，为广大中外客货运旅客提供了更加周到更加亲切的贴心服务，营造了顺畅舒适的出行和货邮环境，树立了对外开放窗口的良好形象。在机场航班仍处于去年机场适应性改造停航恢复阶段、部分航班调整尚未完全到位的情况下，实现了旅客吞吐量的稳步上升。上半年，共实现安全保障飞行5709架次，货邮吞吐量达到2000多吨，旅客吞吐量达到56万多人次，同比2013年增长8%，较好的保持了航班运营品质不断提升、旅客吞吐量不断增长的良好发展势头。 二是努力确保航班正点率，搞好不正常航班旅客疏导。 进一步完善和畅通与航空公司、空管、军方等各方面的协调机制，加大协调力度，通过全面细致的沟通协调，尽量减少流控，最大限度确保航班正常。对因天气、流控等原因延误的航班，换位思考，充分理解和体谅旅客心情，千方百计做好沟通、解释及依法补偿工作，最大限度的让滞留旅客满意。同时，进一步强化不正常航班责任追究机制，坚决杜绝因值机、安检、行李分拣、装卸、配餐等我们自身的原因导致的航班延误。 三是更新服务理念，全方位开展服务品牌塑造活动。 深入转变传统服务观念，树立“主动服务、优质服务、定制服务、高效服务”理念，以完善“一条龙”服务为重点，从旅客弃订票开始，就主动为旅客设计线路，对旅客出行过程可能会遇到的问题给予善意提醒，确保旅客出行舒适、舒心，为旅客营造温馨和谐的旅行环境，赢得了旅客普遍赞誉，努力打造威海窗口服务第一品牌。同时，充分发挥民航网站的作用，及时更新网站信息，全方位为旅客提供网上服务。全面落实《威海民航旅客服务承诺》，将服务流程规范化、制度化，不断提升威海民航服务品质。（文章来源：威海市国资办）