平阴深化放管服改革: 有事您说话 跑腿我来办

19.12.2017  20:28

    “现在办个业务快多了,从进门就有工作人员指引,来了就办,省事”“我八点半过来的,窗口服务已经全开放了,这服务态度真不错”,近日,山东省平阴县纪委对县城内部分窗口作风建设情况开展“回头看”,国地税和金融系统服务效能大提升,得到不少办事群众点赞。但在半个月之前县纪委开展的优化发展环境调查暗访中,因为服务窗口安排不合理、办事拖拉等问题,听到了不少群众抱怨。

  群众的不满就是改进的重点,强力整改问责没商量

  “真正将群众满意不满意、答应不答应当做检验工作成效的‘试金石’”,平阴县委书记朱云生多次在大会上强调,把老百姓的事办好,这是各级各部门应尽的职责。可群众有抱怨说明工作有缺陷。针对群众反映突出的作风问题,平阴县纪委要求各单位建立整改清单,按照“台帐式管理”进行“销号落实”。对此,平阴县政务服务中心管理办公室积极探索建立“24小时不排队政府”,对涉及的100多项审批服务事项实行“一窗受理、一站式办公、集约服务”,开通证照寄送服务、快递邮寄申报材料、全程电子化营业执照等便民举措,让信息多跑腿,让企业和群众“零跑腿”。必须面对面办理的业务,坚持开展预约服务、上门服务、延时服务,让工作人员动起来、转起来,办事群众慢下来、闲下来,群众满意度大大提高。

  非窗口单位工作推进不力、进展缓慢,公职人员推诿扯皮、干扰项目建设怎么办?平阴县纪委按照“工作不牵头、监督不缺位”的总体要求,及时跟进处理重大决策部署落实过程中出现的失职失责问题,先后处置拆违拆临工作中某村违建问题、公职人员阻碍施工问题、棚改旧改中工作作风问题、环境污染重点整治问题等。目前,正对一重点工程进度缓慢问题进行核查,以“零容忍”的态度强化监督执纪问责实效。

  群众的需求就是完善的目标,提升作风水平零折扣

  前三季度,平阴县12345市民服务热线共受理群众来电、来信、短信16776件,较去年同期增长43.41%,“有事找12345”基本形成共识。为确保“群众打电话,部门动起来,问题能解决”,县纪委、监察局会同县热线办对各部门办理情况进行量化考评,建立了内部督办、升级督办、监察问责、通报考核、舆论监督“五位一体”的督办考核体系,对办理过程中存在态度粗暴、推诿不办等问题的严格责任追究,坚决破除“官老爷”作风,市民满意度跃升至全市第三位。

  此外,平阴县纪委聚焦全县重点工作,紧扣党员干部作风,强化再监督再检查,相继出台《平阴县“拆违拆临”工作问责办法》《平阴县大气污染防治工作问责办法》《关于加强12345市民服务热线工作的意见》等指导性文件,严肃整治脱贫攻坚、环境保护、新旧动能转换以及拆违拆临、招商引资、创城创优等重点工作实施过程中消极应付、行动迟缓、推诿扯皮以及顶风违纪、干扰对抗等问题,坚决清除县委、县政府重大决策部署贯彻落实的“拦路虎”。畅通监督举报渠道,开通“玫城清风”微信公众号掌上举报平台,对涉及影响发展环境的群众举报快速反应,违纪违规行为及时查处,全县共实施责任追究50起,党员干部作风明显好转,党风政风为之一新。

  群众的口碑就是考核的基石,严格考核评价无懈怠

  “正人先正己”,平阴县纪委健全完善机关内部工作规则和考核评价机制,充分调动纪检监察干部的积极性、主动性和创造性,坚决反对“撸起袖子不干活”,倡树立说立行、雷厉风行和说干就干、掷地有声的干事风气,密切关注群众诉求,查处侵害群众利益的不正之风和腐败问题74起,树立起纪检监察部门带头抓作风、提效能的良好形象。

  将作风建设纳入全县各级各部门党风廉政建设责任制考核体系,出台《关于深化实施“四种形态”开展谈心谈话的意见》,将工作推进受阻、服务发展不力等工作作风方面的苗头性、倾向性问题列入党委谈心谈话内容,压紧压实作风建设党委主体责任,强化责任担当,务求工作实效。启动2017年度党风政风行风正风肃纪民主评议工作,将提高工作效率、改善服务态度、为群众和企业提供优质高效服务情况作为重要评价项目,通过电话调查、网上调查、12345市民服务热线承办、行政审批考核、镇(街道)便民服务中心考核、问卷调查、新闻媒体评议等多种方式,“让群众坐下来,要求跑起来;服务对象坐下来,意见建议跑起来”, 推动作风效能革新,全面提升发展软环境。(完)

[ 编辑:庞黎黎 ]
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