济南市槐荫区段北街道2021年热线工作会议召开

　　1月8日，济南市槐荫区段北街道组织召开2021年“12345”热线工作会议，区热线办主任沈波、副主任王茜，街道党工委副书记、办事处主任李君、纪工委书记李平军、办事处副主任吴永涛，相关业务科室负责人参加。

　　会议首先总结了街道2020年热线工作，热线办工作人员首先汇报了《段北街道办事处“12345”市民服务热线工作考核评分细则》及《段北街道办事处“12345”热线不满意工单处理办法》，并将街道本年度热线回复取得的成绩及相关问题在会上进行了汇报，并就街道2021年热线回复新标准、新要求进行通知。

　　会上对“热线办先进工作者”“热线工作先进科室”“热线办理工作优秀村（社区）”进行表扬，并对14个村（社区）热线办理专员颁发相关聘书。

　　区热线办主任沈波就热线工作方式方法要求，一是 “保畅通”，夯实工作基础。二是 “优服务”，确保“两率”标准。建立“集中接听登记、按职分转办理、加强跟踪回访、问题及时督办”的工作机制，提高按期办结率、群众满意率。三是 “促提升”，实现全面发展。要提升工作标准，缩短工单处理回复时限，以规范和标准化管理提升管理、运行、服务水平，促使工单件件落实到位，提升群众满意度。　

　　街道党工委副书记、办事处主任李君根据热线存在的问题，提出了今后的工作重点和努力方向，要求各承办单位将热线问题高度重视起来，严禁敷衍了事，切实将群众诉求落到实处；加强与群众之间的联系，与信访部门通力合作，绝不允许推诿扯皮、敷衍塞责；换位思考、越位思考。对于群众合理诉求多方面想办法，急群众之所急，想群众之所想，努力做到让群众满意；对于群众不合理的诉求也要明确答复、快速答复，做到依法依规，按时办理，将热线工作真正做成民心风向标，真正打造“兴济之水·和美段北”美好氛围。