省盐业集团沂南公司强化主体服务意识提升经营服务水平

近期，沂南盐业公司积极贯彻省盐业集团公司关于“经营十强县”评选活动满意度调查情况通报精神，狠抓整改落实，强化主体服务意识，创新服务方式，变被动服务为主动服务，积极探索留住网点客户、消费者人心的服务模式、服务意识和服务方向，努力提升经营服务水平。一是推行领导班子成员及后勤人员一线工作法，将工作重心下沉到基层，了解一线矛盾，掌握一线情况，指导一线工作，把问题解决在一线。二是强化培训学习和定期例会制度。组织客户经理学习牛晓燕同志先进经验做法，观看《高品质沟通》、《创造销售奇迹》等影响资料，学习《赢在认真》、《问题到此为止》等书籍，开拓客户服务人员的视野，更新观念，使其在沟通技巧、营销技能等方面得到有力提升。三是延伸服务内涵。引导客户服务人员主动帮助客户做好柜台和货架的陈列、整理，同时辅以坦诚的沟通、交流以及合理的建议和指导，帮助零售客户拓宽经营思路，挖掘市场潜力，提高经营能力和盈利水平。四是密集开展网点评估活动。针对市公司的网点评估反馈，及时落实整改措施。同时，制定内部评估考核标准，加强对客户服务“三率一度”和“四个一”管理的考核，奖罚分明，进一步提升客户服务水平。五是访销人员在做好商品访销的同时，及时收集客户的意见、建议或投诉等情况，并狠抓责任追究，让客情关系的维护成为一项硬性指标，使客户服务人员从意识上不敢触碰这根“高压线”。文章来源：省盐业集团）