“微”服务带来“大”效应

　　此外，“市中环保”还及时受理群众关于环保问题的投诉，积极做到“督”、“促”结合，针对群众普遍反映的热点难点问题和易形成舆情的环境保护问题，启动督办机制，督促相关人员快速解决，并第一时间公开回应，实现件件有结果、事事有回应。遇到需要进一步沟通的问题，“市中环保”会主动私信网友，深入了解网友的想法，鼓励网友建言献策。

　　为确保政务微博及时发声，市中区环保局制定了政务微博管理办法，从制度层面上规范微博管理，规范运转机制，加强工作考核。如对在线受理投诉求助作出规定，微博收集的所有投诉求助必须参照“环保110”和干部能力作风投诉求助流程执行，采取会办、交办、查办、督办的“四办”形式规范操作，一般问题当日受理、办理、反馈，复杂问题承诺答复反馈期限，并及时告知反映人进展情况。

　　此外，“市中环保”指定专人实行24小时动态维护管理。