五部门共推“七心”服务 让春运回家路不再难更温暖

03.02.2015  19:35

 

中国交通新闻网

2月2日,交通运输部、公安部、国家安全监管总局、中华全国总工会、共青团中央以“用心服务、情暖春运回家路”为主题,在广东省深圳市福田交通枢纽共同启动2015年春运“情满旅途”活动。交通运输部党组成员、运输司司长刘小明在启动仪式上表示,要把旅客满不满意、认不认可、欢不欢迎作为开展春运工作的根本出发点和落脚点,五部门要共同努力,让春运回家路不再难,让春运回家路更温暖。

  交通运输部等五部门近期联合印发了《关于在春运期间开展“情满旅途”活动的通知》,紧紧围绕群众的服务需求,加强部门协同,凝聚工作合力,采取综合措施,为旅客春运出行提供更舒心、更省心、更暖心、更安心、更顺心、更放心、更贴心的“七心”服务。

  春运期间,各部门将按照“七心”服务要求,创新服务方式,拓展服务内容,完善服务举措,让广大旅客实实在在感受到春运工作的体贴、服务的周到、旅途的温暖。具体举措包括:强化“一体服务”,统筹调度铁路、公路、水路、民航运力,加强运输衔接和接驳服务,让旅客出行更舒心;开辟“便捷通道”,增开售票窗口,延长售票时间,优化预售票时限,开展特色购票服务,完善互联网购票,让旅客购票更省心;建设“温馨驿站”,落实站场服务标准,加强旅客进出站组织引导,开辟特需旅客通道,提供人性化特色服务,做好生活必需品储备,让旅客候乘更暖心;构筑“平安旅程”,强化企业主体责任和驾驶员职业操守,全面落实安全生产制度,让旅客回家更安心;打造“顺畅通途”,完善标志标识,改进服务区和实时路况信息服务,保障公路畅通,让驾车出行更顺心;增开“直通专车”,为务工人员等特殊人群提供更多“门到门、点对点”服务,让旅客返乡更放心;共筑“爱心暖冬”,组织成立志愿者服务队伍,为广大旅客提供出行咨询、路线指引、行李搬抬等便民举措,让春运服务更贴心。

  刘小明强调,全国交通运输系统要深化思想认识,切实把“情满旅途”活动的理念贯穿春运工作全过程;要实化工作抓手,切实把“情满旅途”活动的部署转化为春运工作新成效;要强化安全举措,切实把“情满旅途”活动的要求融入到春运工作各环节。

  公安部、国家安全监管总局、中华全国总工会、共青团中央有关领导出席了启动仪式。

 

 

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