网购手机拖俩月不给修? 新《处罚办法》给消费者撑腰

　　 中国山东网3月18日讯 (记者 董理)网购已渐渐地成为人们习以为常的消费方式，然而，随之而来的网购类消费投诉也有所上升。近日，济南市民邹先生便通过中国山东网山东民声投诉了自己买手机的遭遇。

　　市民：质量问题非说是人为损坏 老百姓维权咋就这么难?

　　1月24日，邹先生在天猫电器城三际数码官方旗舰店购买了一款酷派Y70-C电信4G双卡手机。到货后，邹先生发现该款手机需使用小卡，便去电信营业厅更换了小卡安装使用。不料，插入小卡后发现手机无法识别，邹先生仔细观察了一下手机卡槽，发现卡槽内少了一个接触铜片。

　　“因为手机是双卡槽，我看见另一个卡槽是4片铜片，但是这个卡槽只有3片铜片。”邹先生将卡槽拍下并咨询三际数码售后客服，得到的反馈是看不出有问题，并请邹先生将手机寄回。

　　“他们3天就收到我寄回去的手机了，但他们说我的手机是人为损坏，需要交134元维修费。”邹先生对此表示很气愤，认为自己从收到手机到寄出手机前后不过两个多小时，购买手机时，网页上分明承诺7天无理由退换货，如今却推脱是人为损坏要求自己承担维修费。

　　与三际数码交涉未果，邹先生只好转而向12315求助。“县里的、市里的(12315)我都打了。前两天，三际数码突然主动打电话过来说要给我免费维修。”

　　让邹先生郁闷的是，手机买了近两个月，自己一天没用不说，还一直为着维修的事儿闹心。“不是3·15，他们估计还是得给拖着。老百姓维权咋就这么难呢?”

　　商家：如果有质量问题一定可以退换

　　记者在天猫电器城三际数码官方旗舰店找到了邹先生所购买的酷派Y70-C电信4G双卡手机，在服务承诺一栏，卖家明确标示出“无忧退换货”五个蓝色字。

　　天猫电器城对于“无忧退换货”是这样界定的：买家在天猫购买带有“无忧退换货”标识商品后，商家承诺所售商品符合退换货要求情况下，自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货，15日内可以换货。

　　记者随后以普通消费者的身份与三际数码官方旗舰店客服联系，对方告知三际数码“15天包退，15天包换，1年保修，严格执行三包，只要无人为，不影响二次销售，规定时间内，无折旧费。质量问题邮费我们出的哦”

　　该客服告诉记者，“不影响二次销售”即没有人为损坏。

　　对于维修问题，该客服表示在保修期内只要是质量问题都可以免费维修。

　　记者追问如果有质量问题是否可以直接寄回、会否被指人为损坏，该客服表示不会，并请记者放心。

　　新政：网店无理拒绝7日内退换最高罚50元

　　网购有风险，购物需谨慎。为了维护广大消费者的切身利益，新近出台的不少法律法规或许可以成为网购消费者的维权武器。

　　3月15日起正式施行的《侵害消费者权益行为处罚办法》第九条规定，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。”

　　其中，“未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货”、“以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货”等四种情形均被视为商家故意拖延或无理拒绝。违反此条规定的商家最高将受到50万元的处罚。

　　新《消法》第25条指明，“消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊”不适用于7日无理由退货。此外，牙膏、化妆品、内衣裤等特殊商品，经营者在消费者购买时如明确告知确不宜退货的，可以不适用无理由退货。

　　也就是说，除上述之外的其他商品，经营者是不可以拒绝7日无理由退货的，否则就违背了《侵害消费者权益行为处罚办法》。记者了解到，如果消费者遇到商家故意拖延或无理拒绝7日内退换货的情况，可以凭商品发票或下单页面截图向当地12315投诉举报。