济宁市扎实推进商贸流通领域诚信建设

12.05.2015  11:05
    一是保障商品质量。引导商贸企业建立健全进货查验、质量承诺、安全管理、应急处置等内部质量管理制度和工作规范;加强商品经营过程质量控制,严格进行索证索票管理,确保经营商品符合国家和行业标准。二是提升服务品质。加强商贸企业员工培训,规范服务行为,建立意见征集和投诉处理机制,及时处理客户投诉,跟踪了解客户满意度,改善服务质量。零售企业主动推出“先行赔付”、“无理由退换货”等服务承诺,提升售后服务水平。三是开展诚信经营。督促商贸企业遵循诚实守信、公平竞争的原则,依法开展经营活动,做到足额纳税、信守合同;规范商场和从业人员促销管理,实行明码标价,杜绝虚构原价、随意变更产品规格等价格违规行为。四是建立考评体系。按照百货零售、超市连锁、专业市场3大行业,以商品质量、服务质量、诚信经营以及商业品牌为内容,制定诚信考评指标体系标准,根据诚信建设工作考核结果,评选一批商务诚信建设示范单位,并编制商务诚信建设宣传册进行表彰推广。
来源:( 山东国际商务网 )
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