110报警服务平台建成30年 2015年济南接听274余万次
1月10日上午,山东省暨济南市110宣传日30周年活动在天桥区五一广场举行。自20世纪80年代中期创建，至今110报警服务平台已经走过30年。
2015年全年，济南市公安局110报警服务台共接听报警电话274余万次，出警125余万次，接警量较去年同期增加20.8%。通过110接处警破获刑事案件27250起，查处各种治安案件81754起，抓获刑事作案人员7855名，治安拘留人员6699名，同时为群众办好事20余万次，解答群众咨询50余万次，全年203天街面未发生“两抢”案件。
创建伊始由盗(匪)警电话发展而来
110短号电话是公安机关专门设置为公民报警求助的服务电话，常年24小时接受公民、法人和其他组织的报警和紧急求助，并及时指挥调度警力开展处置工作。20世纪80年代中期，为适应斗争形势发展的需要，沿海和内地部分大城市公安机关逐步将原盗(匪)警电话110的职能和服务范围扩大，建立了110服务台开展报警服务工作。
1996年8月1日，济南市公安局设立了110报警服务台，2008年6月完成了110、122、119三台合一，2008年12月，开通了短息报警服务工作。回顾二十发展历程，接警总量达到2700余万次，处警总量1270余万次。经过近20年的发展，济南市公安局110报警服务台从1996年初期的“二级接警、三方通话”单一型接警指挥模式，一直发展到现在“三台合一”、“扁平化”指挥调度工作模式，具备了语音报警、短信报警、视频报警灯多元化受理警情渠道，建立了快速出警、视频巡查、警力科学调配等工作机制，既是公安机关接受公民报警求助的服务中心，也是公安机关密切联系群众的重要窗口，还是公安机关指挥调度和信息汇集的枢纽。
110电话全面推广的同时成了“么都管”
当前，110作为控制动态社会治安的“突击队”和生力军，接警处置任务日趋繁重，处置了大量急难险重警情，为群众提供了满意的紧急救助服务。但是，由于部分群众对110报警求助范围不熟悉，一些非警务范围的求助电话大量存在，同时还有个别不法人员向110谎报警情、恶意拨打110电话，很大程度上影响了110接处警工作的正常开展。
通过110警情分析，从逐年增加的警情中，涉及民政、环保、劳动、交通、行政执法、卫生、工商、社区求助服务、妇联、司法、技术监督、建设、药监、气象、广电、煤气、自来水、电力、电信、银行、物业等有关部门管辖范围的警情也在逐年增加。仅2015年，济南市公安局110报警服务台接报该类警情351104起，占全年接报警总数的28.1%，其中不乏劳务纠纷、欠薪讨薪、猫狗被困、摘除蜂窝、捡拾野生动物、污水、烟尘、废气、噪音污染、市政设施养护抢修、路灯损坏、道路损毁、水管爆裂、寻找遗失物品、交通纠纷、家庭纠纷、邻里纠纷、经济纠纷、假冒伪劣、侵犯消费者权益等，占用了大量的警力资源，一定程度上形成了人民警察“么都管”的执法环境，影响了公共安全维护专一效能的发挥。
如何正确拨打110?
1、报警要快。遇到需报警的事情，要迅速拨打110报警电话。首先向值班人员简要陈述报警求助的基本情况(事发位置，事情经过、受伤人数及受伤程度、违法犯罪嫌疑人员的人数、特点和逃跑方向等，确实不知具体地址时应提供大致方位，明显标志物等、)。
2、报警要实事求是，如实反映情况，以便值班人员作出准确判断，采取适当的紧急措施。
3、一般情况下，报警人应当说明姓名、住址或工作单位和报警时所使用的电话号码及日后的联系电话，以便110报警服务台和处警民警与报警人联系
。需要报警服务台为报警人保密的，报警服务台会采取保密措施，切实做好保护报警人安全的工作。
4、无特殊情况，报警后应在报警地等候，并与民警和110及时取得联系。有案发现场的，要注意保护，不要随意翻动。除了营救伤员，不要让任何人进入。
5、不要乱报警、报假警或夸大警情。乱报警或随意夸大警情会影响其他群众的报警，影响公安机关的正常工作。报假警是妨碍公安机关执行公务的违法行为，公安机关会视其情节轻重和造成的后果追究当事人的责任。