市民报销电话费屡遭开发票难 联通“系统”到底啥问题

　　商家开具发票，本是一件天经地义的事。然而，联通、移动等通信行业却很少出具发票，消费者想报销话费必须给财务提供的月结发票更是“一票难求”。记者调查发现，话费充值的方式五花八门，消费者索要发票却一路都是坎，而要不到发票的原因只有一个：“系统问题”。

　　坎 不能网上充值官网、支付宝都不能开要发票就得跑营业厅

　　“用不了一分钟，支付宝就能给手机充上话费。但如果网上充值了，想再拿到发票就难了。”市民杨先生的工作单位为员工提供报销话费的优待。为了拿到报销用的月结发票，一个月一次的“暴走”成了他必修的功课。杨先生的住处在历山路附近，距离他最近的联通营业厅在山大路，每次打发票距离都在5公里以上。

　　杨先生告诉记者，他在淘宝上充值过几次，卖家称开发票得再交快递费，月结发票必须到联通营业厅才能打印。

　　记者就此咨询了联通客服。工作人员表示，联通用户可用的网上充值方式有很多种，除联通官网的在线支付外，不少购物网站和银行网银都提供代缴费服务，但目前所有网上充值方式都无法提供发票，理论上在官网缴费的用户可凭缴费凭证到营业厅补开发票，但由于部分用户可能会因为“系统问题”无法补开发票，存在一定的风险，建议需要开月结发票的用户亲自去营业厅缴费办理。

　　坎 合作营业厅不能去出发前您可得查准地方联通自营营业厅才管事

　　7月中旬，市民张女士在山东师范大学附近一家联通营业厅交了400元话费。交完费后，工作人员才告诉她，月结发票打不出来了。张女士要求退话费，营业厅又以“系统问题”为由拒绝办理，着实让她郁闷了一次。

　　张女士说，她选的那家营业厅在文化东路上，紧挨着文东商场，门头不大，挂着联通营业厅的橙色标志。“接待我的是一个中年女性。我一进门就跟她说了，我需要打报销用的发票，附有一个月通话情况的那种。我交完钱后，她问了一句，‘打420元对吧’，我以为是核实充值金额，迟疑着答应了一声，她就给了我一张定额发票。”

　　发现发票格式不对，张女士找了回去，再次强调了自己需要的发票类型，工作人员反而埋怨起来，“你要的是月结发票。我们最怕遇到这种的了。不早说!”张女士要求重开发票，那名女子坚称“不能办”。咨询联通客服后，张女士要求办理退交话费，她又称“系统问题”办不了。

　　“她当时跟我吵得特别凶。我就纳闷了，联通的服务怎么这个态度。我打了10010投诉，客服说那家是一个合作营业厅，隶属于山大路营业厅，那个人不是联通员工。”张女士说，联通客服告诉她，退话费是营业厅正常办理的业务，合作营业厅的说法不正确，但是开月结发票的权限目前只在联通自营营业厅，建议客户前往自营营业厅充值索票。坎 小心“合约机”陷阱购机协议和发票都得保存票面金额少于实际费用

　　2012年6月，王女士购买了一台为期两年的联通“合约机”。按照协议，王女士一次性交齐购机款后，“合约机”套餐286元，每月自动返还话费208元，仍需自行充值78元。她表示，2012年到2013年上半年，“合约机”的月结发票可以正常打印，但是自2013年下半年起，月结发票的票面金额就只能打印208元，按月补交的78元无法体现在发票上。

　　刘先生也是联通“合约机”用户。他遇到的是另一种问题。按照协议，购机款逐月返还，只需补交少数话费，但是刘先生打印月结发票时，经常遇到“可打金额不足需充值”的情况。他专门查了账户，发现余额还有几百块。工作人员告诉他，想解决这个问题，只能去找买手机的票证，用标注已交金额的“总发票”来换。如果“总发票”找不到了，又不愿再充值，打月结发票也就没戏了。

　　坎 升级4G后索票更难4G卡交费只能去大营业厅不然啥发票都打不出来

　　市民张先生是联通VIP金卡客户。6月中旬，他将原有套餐升级为4G套餐。随后，月结发票就不能打印了。

　　“联通发票的规矩我已经比较熟了。我每个月都专门去营业厅打发票。7月上旬，我去千佛山营业厅交费，到了打发票的时候，工作人员告诉我，‘系统有问题了’，月结发票打不出来，让我过一段时间再去。”

　　无独有偶，市民李女士将套餐升级为4G套餐后，索要发票也遇到了困难。工作人员告诉她，过去3G套餐要求比较松，采用非营业厅途径充值后，到营业厅还可索要发票，4G套餐要求更严格了，只有在营业厅充值的才能打印发票。

　　记者向联通八一营业厅求证。工作人员告知，办理4G卡的系统模块尚不稳定，因此，4G用户的发票只能在大营业厅打印，若用户是新入网4G，办理充值24小时后方可打印发票。