东阿县住建局推行“四零”措施提升窗口服务效能

      为顺利创建国家级园林城市，提升窗口服务效能，东阿县住建局坚持以加强窗口服务效能建设、服务企业群众为切入点，不断完善窗口工作硬件，狠抓服务质量软件，着力推行 “四零”措施，受到了办事群众的一致好评。

      热情服务“零距离”。大力推行“一站式”、“一条龙”服务等便民、利民措施，全力推广“零距离”服务，专门设置了工程规划建设审批流程图、办事指南、青年文明号服务卡等，引导服务对象按照规定程序办理相关工程建设手续。

      服务质量“零差错”。为了保证审批事项的准确无误，窗口定期邀请后方科室负责人每个月对窗口的办件情况进行审核，以便及时发现问题，便于纠正和改进，保证了办件质量。

      服务行为“零投诉”。建立健全各项服务承诺、政务公开、一次性告知、首问负责等制度，设立监督、咨询电话，将办事程序、规定条件、收费标准、办理时限向社会公布，强化了群众的监督。

      服务收费“零超标”。在窗口办理的建设工程登记收费、建设工程概算编制费等规费征收过程中，工作人员一律做到文明收费、依法收费、透明收费，自进入行政服务中心以来从未出现一起乱收费、多收费现象。(赵莉)