济南章丘刁镇街道多措并举化解基层重复信访举报问题

　　今年来，济南市章丘区刁镇街道纪工委进一步强化信访责任，找准“着力点”，打出“组合拳”，多措并举深入化解基层重复信访举报问题。

　　查清案件事实。对每一件信访件，坚持查清、查透信访反映的问题，弄清事实，为形成调查结论提供有力支撑。在信访件处理过程中，参照查办案件和审查分开的原则，街道纪工委分成两个小组，各自承担不同信访件，定期召开信访件处置工作讨论会议，分别对对方案件进行审理，互相找问题，查漏洞，相互促进，保证每一件信访件调查结论严谨。

　　坚持问题导向。街道纪工委立足于服务党工委、街道办中心工作，处理信访件坚持以解决群众实际诉求为原则，对群众反映的信访问题，牵扯群众合法利益，在执纪办案给予违纪人员处分的同时，深挖问题原因，提出具体的解决对策，力求从源头上化解矛盾纠纷。对群众的不合理诉求，明确答复，不能让群众心存疑惑，从而有效避免重复信访。

　　做好答复反馈。针对实名举报，调查完毕形成结论后，与当事人见面进行答复；针对匿名举报，探索“公开答复”，根据具体案情确定公开答复范畴，在一定范围内通报案件处理结果。同时，探索“联合答复”模式，涉及业务外问题的实名举报件，由纪工委牵头，与调查处理的业务部门联合答复，由专业部门答复专业的问题。