莒县“四个优化”提升110接处警工作质效

  2016 年以来，莒县公安局从提升接处警工作效能入手，优化设施、管理、流程、效果，完善“110再快一分钟”工作机制，着力提升110接处警效能和为民服务水平，实现了12万起警情“零疏漏、零差错、零投诉”的业绩。    

优化硬件设施，提升110接处警保障水平。建成启用高标准 110指挥大厅。建成了面积300平方米，集指挥调度、 视频巡查、信息研判于一体的综合实战化指挥大厅。新指挥大厅的正式启用，为指挥员随时掌握社会面治安动态信息、 科学部署警力、精确指挥调度提供了全方位的信息支撑。用科技手段提升指挥调度效率。在110指挥大厅安装可视指挥系统，实现了与市局指挥中心和各区县指挥中心视频化互联互通；接入视频专网，上联监控探头1821 路，通过大屏幕实时对重点场所和部位进行监控；建成使用 350M 数字集群系统，在处警车辆安装GPS 定位系统，初步实现了周边警力“可视化”、“点对点”的精确指挥，指挥作战能力明显提升。优先保障一线处警装备。为一线民警配发单警装备、执法记录仪、数字手持台、警务通等处警必要装备，严格要求着装携装，有效督促和规范了接处警行为，提升了处警效率。    

优化教育管理，提升110接处警专业化水平。强化全警思想教育。结合“两学一做”学习教育、“神经末梢工程”，组织开展“假如我是报警人”学习讨论活动，强化广大民警和辅警的岗位意识、为民服务意识，端正对人民群众的服务态度，切实解决接处警过程中冷、横、硬、推等行为。强化接警员岗位培训。针对接警、调警、处警岗位实际，分类制定学习培训计划。对指挥调度人员，开展“五知”、“七会”学习活动，定期组织考试，全面提高对警情的科学判断和处置能力。强化一线民警警务实战培训。组织举办接处警实战培训班，对一线执勤民警开展法律法规、现场查控、现场取证等业务技能培训，并组织开展实战演练，进一步提升了民警实战技能。强化警用装备使用培训。邀请设备生产厂家技术人员，通过将装备应用与警情处置有机结合的方式进行警用装备使用培训，增强民警对装备构造、技术性能、使用方法、维护保养等基本常识的了解，使装备的实战应用与警情处置有效结合，提升了装备使用效能。其间，共举办各类培训班8期，培训一线执勤民警200余名。    

优化机制流程，提升110接处警规范化水平。完善指挥调度机制。继续完善局领导一线坐班制度，值班局领导直接参与指挥调度。成立110接处警联席工作小组，刑侦、治安、经侦、特警等警种负责人轮流到110指挥大厅值班，配合主班局领导开展警情信息研判，指导一线单位开展打防。警情研判机制。本着“警力跟着警情走、跟着热点问题走” 的原则，大力加强警情信息研判，继续完善110警情日发布、周分析、月研判、季度预警等形势分析制度，真正实现情报信息指导决策、引导指挥、主导警务。 同时，将抢劫、抢夺、 盗窃汽车、摩托车、电动车以及入室盗窃、敲砸汽车盗窃、扒窃等八类刑事警情作为重点，以派出所辖区为单位，每周汇总发案情况，并向所属派出所发出预警，对每周综合发案排名前三位的派出所进行约谈，对连续被约谈的负责人采取组织措施，倒逼采取措施降压发案。完善“情指一体”工作机制。实行110警情实时研判，110指挥中心在发送处警指令的同时，将警情信息发送至合成作战中心进行研判，最大限度为一线处警民警提供详尽的信息，助力现场民警快速妥善处置。完善内部管理运行机制。细化完善接处警运行制度，加强接处警管理制度建设，修订完善 12 个内部管理制度，为110接处警规范化建设增加了内在推动力。    

优化减负效果，提升110接处警精准化水平。分类梳理警情。以110减负专项治理工作为契机，梳理各类警情，研究制定群众求助类、噪音扰民类、咨询类、骚扰类、重复报警类、交通类、移车类等各类警情接处警工作规范，根据政府部门、公安警种职能管辖范围分为社会分流、内部分流、自处和派单四类，实现警情高效有序处置。分级处理警情。制定重大敏感警情应急响应机制，将接报警情按情节轻重、规模大小等分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类，110指挥民警和接警员处置“Ⅲ”警情即非重大一般警情，指挥长处置“Ⅱ类”警情即重大、紧急、敏感警情以及疑难复杂警情，联合指挥部处置“Ⅰ类”警情即特别重大、紧急、敏感警情及其它需联合指挥部开展的工作。过滤无效警情。对精神病人、儿童以及长期拨打110重复反映非公安业务造成的无效警情，进行梳理汇总，报经指挥中心审批后，将对方通讯号码列入“来话黑名单”进行锁止、过滤。加强宣传教育。在开展传统宣传方式的基础上，充分运用微信、QQ 、微博等新媒体，广泛宣传110在打击犯罪、维护治安、应急处突方面取得的工作成效，让广大群众真正了解110的职责范围。