市民质疑施华洛世奇水晶项链不牢固 找商家退货遭拒

　　“花1700元在施华洛世奇买的水晶项链，戴了不到一周，过半水晶脱落。”近日，市民于女士致电本报新闻热线，称她买的水晶项链水晶不牢固，找商家退货遭拒。

　　7月30日晚上，于女士和家人在恒隆广场施华洛世奇专柜花1700元买了一条同心圆形水晶项链，“因当时皮肤过敏没有马上戴。”8月7日，于女士戴上了项链。“都是每天晚上摘下早上再戴。11日再次佩戴时，我发现项链同心圆外圆圈上的水晶脱落严重。”根据于女士提供的照片记者看到，项链外圈水晶大量脱落，露出底色。

　　于女士当晚就和家人找到施华洛世奇专柜。销售人员称水晶脱落是佩戴不仔细导致的，只能维修。“销售人员的说法我不满意，希望商家退货或更换成同款同价位商品。”于女士说，但经过多次协商，施华洛世奇答复称可以返厂进行鉴定并免费维修。于女士认为，商品质量存在问题却要顾客埋单，对这样的处理结果无法接受。

　　施华洛世奇客服中心陈女士接受记者采访时表示，项链上的水晶不会无缘无故脱落，通常水晶与项链的镶嵌处都比较脆弱，有很多原因会造成水晶受损。包括项链存储环境过于潮湿、项链触碰到水等，具体原因无法判断。她表示，首饰饰品在使用过程中都不可避免存在受损状况，商家一般会提供顾客在质保期内免修服务，这完全符合行业规范，不会退换商品。