济南开展旅游市场整治春季行动 助力游客安心春游

　　泉畔春意，绿野仙境，正是踏青赏花的好时候。为了让游客的旅途更安全、更舒心、更惬意，济南市旅发委响应国家旅游局和省旅发委的部署，于3月至5月在全市开展为期三个月的旅游市场秩序综合整治春季行动。

　　 “给力游”排出时间表，这两个月忙忙忙

　　本次春季行动“给力游”为期两个月。

　　一个目标很明确：依法打击扰乱旅游市场秩序的违法违规行为，净化旅游市场环境，保障旅游者和旅游企业合法权益，树立诚信经营、文明旅游的社会导向，为我市旅游业发展营造健康有序的发展环境。

　　两个阶段正展开：3月上旬至4月底，以整治重点问题为主，根据投诉举报线索，确定重点线路和重点企业，查处问题企业不手软，坚决予以处罚和曝光。鼓励企业自主承诺，诚信经营。组织开展法律法规和文明旅游宣传活动。

　　5月1日至30日，以督办查办案件为主，加大对典型案件的查办力度，公布违法违规典型案件，做好舆论引导，营造有利社会氛围，不断提升旅游服务质量。

　　 旅游监管有四“严” 14家旅行社被处理

　　本次行动采取集中整治和专项清理相结合，区域协作和县区互动相结合，行政监管与社会监督相结合的方式进行。

　　重点任务有四“严”。一、严厉打击未经许可经营旅行社业务的行为，重点对无资质经营旅行社业务的市场主体进行清理。二、严格规范旅游合同签订，重点对旅行社不与游客签订规范的旅游合同的行为进行清理。三、严防虚假广告宣传，重点对旅行社发布虚假广告信息招徕、误导消费者的行为进行清理。四、严禁以“不合理低价”组织旅游活动，重点对旅行社以“不合理低价”组织旅游活动的行为进行清理。

　　截至目前，已组织各县区旅游局、出境旅行社负责人召开全市旅游监管工作会议，就开展“春季行动”、旅游安全等工作进行部署。对部分县区“春季行动”进行了督导检查。联合省会城市群经济圈旅游执法协作体的部分城市开展了区域联合执法行动。对全市出境旅行社的服务质量进行了游客满意度抽样调查。到目前为止，已有14家旅行社的不规范经营行为被责令改正。

　　 春季出游“5提醒” 欢迎来当“啄木鸟”

　　下一步，市旅发委在继续加大对旅游市场秩序的整治力度基础上还要组织消费维权的咨询服务活动、法律法规的大篷车宣传活动、文明旅游志愿服务进社区活动、“旅游啄木鸟”明查暗访的社会监督活动呢。欢迎大家都加入到“旅游啄木鸟”的队伍中来哦。

　　在这里，市旅发委也为大家准备了五项提示，助游客愉快出游。

　　 一、旅游安全要注意

　　密切关注气象部门发布的天气预报，及时了解旅游目的地天气状况，特别是自驾游、自助游的游客出游前一定要做好安全防范措施，合理安排出行时间和路线，跟团游客需听从导游或领队的安全提醒，出境旅游遇突发事件要保持冷静，并及时与当地警方和中国使领馆联系。

　　 二、旅游选择要看清

　　选择参加旅行社组织的出游时，一定要看清旅行社的资质是否合法；选择网上报名的游客要看清旅行社网站是否有旅行社业务经营许可；签订旅游合同时要看清合同内容后再签字确认；选择旅游产品时要看清有没有存在虚假宣传，特别要警惕超低价的旅游产品，谨防“不合理低价游”陷阱。

　　 三、旅游购物要谨慎

　　想在旅游目的地购买地方特色商品的游客，可以在出游之前先上网做些了解，看看当地有何特产、大致价格水平等等，以便旅游购物时有所比较，做到心中有数。不要轻信“拉老乡”式的推销，以防掉进坑骗陷阱，买到质次价高的商品。在境外购物尤其应该谨慎，不建议购买金额较高的贵重物品，特别是珠宝首饰，避免因冲动消费买到假冒伪劣商品，花了“大头钱”。如需购买贵重物品时，建议选择有资质、信誉好的较大商场，并保留好购物发票或收据。

　　 四、旅游文明要树立

　　在旅途中，杜绝在公共场所大声喧哗、乱扔垃圾、随地吐痰、无视禁烟标志、无视禁止拍照标识、随意插队、破坏文物、浪费食物等陋习；要守秩序、讲卫生、爱护环境和公共设施，尊重旅游目的地的文化习俗，争做文明旅游的传播者和实践者。

　　 五、旅游投诉要合理

　　游客要维护个人正当权利，同时要坚持理性诉求，合理维权，如若遇到航班延误、等级标准降低、游览项目减少等服务质量纠纷，要冷静对待，避免言行过激，造成事态扩大。游客要注意保管好照片以及吃住行等方面相关证据，做到维权有依据。遇到纠纷时，可及时拨打国家旅游局的“12301”和我市的“12345”进行咨询或投诉。（记者 张帅）