济南章丘普集街道创新信访工作回应群众关切

　　近年来，济南市章丘区普集街道坚持以人民为中心，积极回应群众关切，认真做好信访处置工作，用心、用情、用力，创新实施“四有”工作法，千方百计为群众排忧解难。

　　站位有高度。街道纪工委坚持“凡事想着群众、心里装着群众、工作依靠群众”的工作标准，高度重视来信来访群众，带着亲情做工作，真正把来访群众当家人、把群众来信当家书、把群众反映的问题当家事。

　　接待有态度。进一步畅通来信、来电、来访以及网络举报渠道，耐心倾听来访群众反映的问题，推行一张笑脸、一声请坐、一句问候、一杯热水、一次性告知“五个一”服务，让信访人放心，及时做好办结。

　　监督有力度。通过召开会议，层层摸排，掌握全街道信访工作的重点领域、重点地区、重点环节，设立台账，及时跟进。找准信访举报工作的关键环节，梳理筛查信访反映问题的性质，切实提升纪工委监执纪问责工作实效。

　　跟进有温度。在办结完毕后通过电话回访、见面回访等方式对信访反映人、被反映人进行回访，了解信访事项办理的满意度，并对被反映人及时进行心理疏导，打开其心结，既防止二次信访、越级上访等情况发生，也让其感受到来自党和政府的关爱，提升执纪温度。（完）