蓬莱市：市中医院评选最佳服务明星 引领新型服务理念

　　近日，蓬莱市中医医院授予17位护士“最佳服务明星”称号，鼓励她们爱岗敬业、无私奉献的职业精神，整体带动全院护理水平，更新服务理念，建立和谐愉快的护患关系，树立“诚信医院，感动服务”的特色品牌。                   

　　评选活动以“人本”理念为指导，以弘扬医学人文精神为主线，引导职工树立“我为患者做什么，直至满意；我还能为患者做什么，直至感动。”的服务理念，并把这一理念转变为一种自觉行为，用心去关爱患者，用情去呵护患者，从而不断丰富“感动服务”的内涵。评选中，参评人员除在业务技能考试中需成绩优异外，还要通过科室护士长、医师综合评价为优秀，更为关键的是要看患者评议，每位患者通过评议表反应满意度，若满意度达不到优秀或患者对其投诉，情况属实则一票否决。 

　　随着医疗卫生事业的发展，服务品质的提升已成为患者关注的焦点，直接关系到医院的生存与发展。传统的“以疾病为中心”的护理模式已远远不能满足病人日益增长的就医需求，病人希望得到优质护理服务的期望值越来越高，该院“感动服务”旨在建立在满意服务基础上的一种超价值的、更加人性化的新型服务理念，进一步增进护患之间的相互理解，使护士更加贴近病人，建立和谐统一的新型护患关系，推动医院整体服务水平向前发展。