平阴县地税局推行“四个三”服务措施提升办税效率和纳税人满意度

　　按照《全国县级税务机关纳税服务规范》的工作要求，平阴县地税局着力转变理念，创新服务举措，突出抓好“三个规范、三个层次、三化手段和三项载体”，为组织收入、税源管理、执法服务和素质建设等工作做出了突出贡献。去年新办税务登记769户，销售及代开各类发票86130份，组织发票税收7413万元，同比增长36%；开具完税证等税收票据17234份，办税服务窗口征缴各项税收收入32414万元，占总收入的35%。
　　一是突出“三个规范”抓服务，彰显文明服务形象。即规范岗位职责，调整规范内设机构职能职责，统一办税流程，严格岗位分工，确保岗责明晰，提升服务效率。规范制度管，建立健全业务学习培训、税容风纪检查、环境卫生考评、服务质量考核等各项管理制度，实现以制度管事、以制度管人。规范服务礼仪，坚持统一着装上岗，挂牌服务，规范着装，做到语言文明、精神饱满、服务热情，展示文明形象和精神风貌。
　　二是区分“三个层次”抓服务，增强纳税服务针对性。以优质办税抓好大企业服务，开辟大企业服务通道，指定专人跟进服务，加强税企交流互动，规范受理并严格办理大额税款申报入库。以高效办税抓好一般纳税人服务，完善和落实导税制度，遴选业务能力强、知识全面的服务人员，做好涉税业务咨询、政策宣传和办税辅导等工作，快速高效为纳税人办结涉税事项。以便捷办税做好小微企业服务，灵活开展税收宣传、政策咨询、维权处理等服务活动，帮助解决涉税服务难题，受理并落实小微企业优惠政策，及时化解办税矛盾，进一步提高服务质效、融洽征纳关系。
　　三是创新“三化手段”抓服务，提高服务精细化水平。实施“多元化”服务，探索研究预约办税、上门办税、电话办税、邮寄办税等多种个性化分类服务措施，有效解决因恶劣天气、不可抗力、意外及特殊情况下的申报征收不便等问题。实施“专业化”服务，及时通过宣传栏、媒体宣传、QQ群、微信、咨询台等方式，认真宣传解读个人所得税申报、房产交易、网上办税、发票领用、退税等重点关注的涉税问题，提升专业化服务水准。实施“精细化”服务，不定期开展纳税电话回访、税企恳谈会、联合办税、先办后审、纳税人需求和满意度问卷调查等活动，进一步优化纳税服务举措，促进税款及时、规范、足额征收入库。
　　四是用活“三项载体”抓服务。用活电视、报刊、推进会、宣讲活动等主流宣传媒介，刊登或发布税收新政策、工作动态、案例分析、政策解读、疑难解答等相关法律政策内容，让广大纳税人和社会各界了解、理解和支持税收工作。健全涉税监督平台，特邀人大代表、政协委员、企事业单位代表等监督党风政风行风，公布监督举报电话等，接受社会内外监督，保护纳税人合法权益。完善税收常态化宣传平台，规范设置宣传栏、公示牌、电子显示屏、触摸屏等涉税宣传载体，坚持定期定时更新税收政策，公告涉税事项、开展温馨提醒，努力营造法治、公平、透明、高效的纳税环境，全面提高了组织收入、管理服务、执法风险、廉洁勤政和队伍素质建设等工作水平。