【末梢工作法】根治“一棵老树”引发的心病

　　基层是落实党的路线方针政策和各项工作任务的“神经末梢”，落实，是做好一切工作的关键所在，打通“最后一公里”，就是让上级政策有效落地，让群众诉求有所反馈。济南市段店北路街道城管科创立“末梢工作法”，让基层城市管理工作有了源头活水。

　　“快帮帮我吧，我家要被大树压塌了!”城管科接到了焦急的张大爷打来了12345求助热线，急切的语气让人揪心。“大爷，您别急，我们马上去您家实地查看一下”放下电话的城管科工作人员，火速赶往八里桥村张大爷的家，只见如脸盆般粗的老树压在张大爷家的房顶上，茂盛的枝干撑裂了墙体，屋顶也漏了一角。原来，这是邻居栽种的60余年的老树，独居的古稀老人每天都生活在被老树压顶的恐惧当中，邻居不配合，砍树费用高，老树成了张大爷的心病。

　　“放心吧大爷，我一定尽快给你解决这个顾虑。”城管科工作人员多次协调园林局的工作人员到达查看，协助张大爷与邻居沟通，但由于此树树龄较长、树枝繁茂，并且紧邻房屋，树根遍布在房屋的地下，若修伐树木则会对附近的房屋产生安全隐患。由于八里桥村内道路狭窄，车辆机械进不去，空间狭窄，没有作业面，修剪队伍进入施工困难，因此园林部门无法进行砍伐。

　　“大爷，我帮您协调园林局过来给修剪一下树枝，咱让专业的人员给你看看吧。”在城管科的协调下，园林局帮助张大爷修剪了房顶上的树枝，但是无法从根本上解决问题，张大爷依然忧心忡忡。

　　城管科联合人民调解员甘昭新帮助张大爷调解了邻里矛盾纠纷，联系专业砍伐树木的机构，特别针对老树情况制定了砍伐方案，邻居最终同意砍树。9月17日上午，第三方专业砍伐队伍到达现场，在与张大爷签署了相关安全协议后，对此处的树木进行了砍伐，砍伐过程没有造成任何房屋损坏，古稀长者的烦恼得以圆满解决。12345热线办公室工作人员忙碌之余，收到了这样一封特殊的感谢信：“我的问题已解决，感谢槐荫区段北街道办事处城管科的帮助。”

　　从接到求助电话到联络解决困扰老人的心病，城管科多次到八里桥村实地查看情况，调解邻里纠纷，联络上级部门及时处置，从专业理性的角度提出合理化的建议，解决了困扰居民的“身边难题”，打通了基层社会治理的“最后一公里”，让服务延伸到居民家中，让温情蔓延到居民心里。(通讯员： 王可钰)