市民ATM机取钱遗失手机 派出所银行均称“没法帮忙”
派出所监控显示，11点58分，吴来拨通自己的手机。 记者孙锋 翻拍
“举手之劳的小事，相关单位不受理，请求其帮忙不搭理，很无奈!”近日，市民吴来(化名)向本报讲述了他的遭遇：手机落在机器上被他人拿走，他求助当地派出所和银行帮忙拿回手机，派出所称“事儿太小没法立案，警方不好管”;银行称“个人求助查看监控办不了，需警方联系银行才会配合”。最终，他经过多方托关系自己“破案”才拿回手机。
ATM机取钱遗失手机，接通后对方“要3000元赎回”
吴来说，8月21日中午11点43分，他在幸福街和兴济桥西路交叉口附近的一家银行ATM取款机网点取钱，不想取完钱后手机落在了机器上。大约3分钟后，回来找手机，已经不见了。
“当时网点就我们两个人，而且我一直在网点前的路边，没看到有其他人进去。”吴来说，他立即拨打自己的手机，已经关机了。拨打了十几次后，11点58分，一名男子终于接听了电话。
“男子称是他拿走了手机，要我给3000元，就让其朋友把手机送来，约定在党家庄和七贤广场见面。我等了两个小时，一直没有人来，电话始终关机。”吴来说。
“手机上有700多个电话号码以及一些照片，之前没有备份，这些资料对我很重要，很多人因工作关系有急事需要联系，所以我想赶紧拿回手机。”他说。
民警称“无法立案”，银行称“查监控须警方联系”
他表示，自己拨打这家银行的客服热线求助，咨询查看网点监控，工作人员称个人没法查看监控，必须由警方联系才行。
吴来说，他到当地匡山派出所报警，并查看了派出所的道路监控录像。由于覆盖范围达不到，该监控没能查看到该银行ATM机网点的画面。派出所民警表示，遗失手机价值才2000多元，事情太小，属于物品遗失，不属于被盗，无法立案，就没法开具出联系当事银行的调取证据通知书。
匡山派出所民警告诉记者，市民个人查看银行监控根本不可能，就连他们因一些案件需查看银行监控也很麻烦，要带着调取证据通知书，还要两名办案民警一起去，并留下民警证件的复印件。
记者又拨打了多家银行的客服，工作人员均表示，只能由警方通过正常办案程序调取监控。
找朋友帮忙得以查看监控，给了1000元才要回手机
吴来曾设想求助警方，以“怀疑手机被偷”来立案，对此，堤口路派出所的一位民警称，“如果事实上查明是遗失，那就是报假警，会被拘留处罚。”
“没办法，我只能找朋友托关系，自己破案找手机。”他说，他找到在该银行工作的一位朋友，请求其帮忙找人查看监控，印证了自己的判断，确实是后面取款的男子将手机拿走了。
“由于担心被问责泄露客户信息，朋友建议我还是通过警方联系银行。”吴来说，再找派出所，民警依然是“无法立案”。
没办法，吴来只好再托人辗转找熟人朋友帮忙。最后，他找到某位领导，当面查看了监控，领导帮忙调取了那名男子的银行卡号码、电话等个人信息。
最后，吴来来到市中区陡沟三区，找到陡沟派出所。民警称这不属于案子，而且也不属于该派出所管，没法和当事人一起去拿走手机的男子家中。“由于是朋友熟人关系，民警最终带着一起去男子家中。”吴来说，最后男子要了1000元钱，将手机交回。
律师说法
警方和银行均有义务帮群众找回物品
“如果关系达不到，普通公民遇到类似的事，救急途径有哪些?太难了!银行和公安机关都在往外推，老百姓办事变得很难。”经历了这件事，吴来很感慨。
齐鲁律师事务所律师王青表示，对于吴来遇到的这件事，其实很简单，可以通过报警处理。“拿走他人手机的男子已经找到了，有监控录像、录音等证据，手机的所有权很明确，拿走手机的男子拒不交还，就涉嫌侵占，已经涉嫌违法了，这就可以通过警察来处理。”
王青说，对于遗失物，派出所民警既然查到这个人，就有义务帮助群众找回遗失物。“目前法律上遗失物价值在2000-5000元就达到立案标准，手机价值2000多元，加上男子涉嫌敲诈3000元，警方完全应受理处理。”
“该男子拒绝交还手机要有理由，如通过二手市场合法取得，但录像已经证实了，手机是吴来的。拿走手机拒绝归还，还敲诈3000元，男子已涉嫌敲诈，公安派出所应该受理负责。”王青说，对民警怕麻烦不作为的行为，市民完全可以进行投诉。
王青说，如果男子将手机破坏或弄丢，则需要进行赔偿。此外，遗失手机的当事人作为银行的客户，在银行营业场所ATM网点遗失，银行也有义务帮忙找回。