烟台机场实施“两个抓手”，大力提升服务品质

    2017年以来，烟台机场将创建全国文明单位和民用机场服务质量评价工作作为推动质量提升的“两个抓手”，不断推动企业快速发展。一是以活动促活动，开展服务质量规范专项行动、服务标兵评选等活动，切实提升企业服务群众的能力。二是强化学习培训，组织部分管理人员和业务骨干到厦门、青岛等地学习先进服务管理经验，并结合各部门实际，开展外语、礼仪、岗位技能等各类培训，不断提升服务水准。三是强化监督整改，大力推行走动式管理和“每日必查单”，通过逐条逐项梳理分解服务质量评价指标、邀请第三方开展旅客满意度调查、开展“我为提升质量献计策”活动，强化服务死角排查，进行全面整改落实。四是强化安全服务，突出抓好客保、安检、货运、实业、建管等重点部门、重点岗位、重点环节，确保机场安全稳定；通过推行“行李管家”、“畅安检”、“真情紫薇”、“畅行值机”等特色服务项目，不断优化服务流程，提升服务标准，改善服务环境。(文章来源：烟台市国资委)