暗访9条省内旅游线路:蓬莱阁只逛1小时 购物点却呆4小时
山东省消协于2015年11月至12月联合各市消协开展了省内旅游消费体验式调查活动，结果显示，在地接旅行社服务、导游服务和住宿方面等3个环节得分均低于60分，处于不及格水平。有导游表示，“当地旅游局规定必须要购物”。
本次调查活动采用体验人员填写《旅游消费体验式调查表》的形式，对旅行社信息透明性、旅行社合同规范性和效力、合同一致性、旅行社发票提供情况、售后服务、导游服务、购物情况、餐饮情况、住宿情况、交通情况、安全保障、景区配套服务、游客旅游文明等13个大项、78个小项进行了体验调查。
本次调查活动共体验了9条省内旅游路线，分别是青岛市内威海蓬莱三日游，台儿庄古城、大战纪念馆、抱犊崮红叶纯玩二日游，青岛海底世界崂山二日游，泰安曲阜两日游，莒县精品二日游，泰山地下大裂谷、泰安啤酒生肖乐园一日游，泰山温泉城一日游，夏津德百温泉一日游，济南方特一日游。其中济南方特一日游是自由行，其余8条路线均为跟团游。
本次调查活动共有63人次参与了体验，包括省消协理事、省市消协工作人员、志愿者代表、媒体记者、调查公司工作人员等，共获得有效问卷47份。结果显示，地接旅行社服务、导游服务和住宿方面等3个环节得分均低于60分，处于不及格水平。
吃 一盘青椒豆腐皮32元，快赶上“青岛大虾”了
本次参团旅游的8条路线中的就餐点均是导游指定的，其中6条路线的导游只向游客推荐一家餐厅。比如，青岛海底世界崂山二日游第二天午餐，游客要求去崂山景区附近一家饺子城用餐，导游和司机最终还是把游客带到了一个叫“海鲜农家院”的餐馆，这个餐馆菜品贵且卫生条件差。
还有体验员反映旅途中导游留给游客的就餐时间非常短，一般只有半个小时。比如，青岛市内威海蓬莱三日游的第二个早晨，导游是早晨6:00叫游客起床的，6:40就把游客拉到了购物点进行购物。
66.7%的体验员反映旅途中餐饮食物价格明显高于其他地区同类食物价格。比如，青岛“海鲜农家院”的一盘普通的青椒豆腐皮要32元;63%的体验员反映餐厅服务人员个人卫生不达标，最突出的表现是服务人员未佩戴口罩;55.6%的体验员反映餐厅就餐区域环境卫生不达标，比如餐桌摆放在院内的树下，周围有很多虫子;33.3%的体验员反映餐具卫生不达标，比如摆在餐桌上的调料盒无盖子;22.2%的体验员反映餐饮食品质量不高，比如浮来青旅游度假区酒店早餐提供的海带丝咬不动。另外，在德百温泉，游客泡完温泉后到其配套的自助餐厅就餐，去得稍晚的游客，买完餐券后发现自助餐厅所剩的餐食有的已吃光。
住 床单破洞毛巾发黑，“三星标准”成家庭旅馆
本次体验的9条路线中有5条体验了住宿，其中有3条路线所住酒店的档次与合同中承诺的不一致。比如，青岛海底世界崂山二日游的行程单中列明的住宿标准为三星标准——双人标准间(空调、电视、热水、独立卫生间)，但是实际入住的却是一家名为“美易时尚宾馆”的家庭宾馆，该宾馆服务台经常无人值班，擦鞋机是摆设，服务员说是“留着看的”。
在5条体验住宿的路线中，有4条路线所住酒店的基本生活设施不健全，如床单破洞、毛巾发黑、抽水马桶不可用、无热水、空调制热效果差、电视无信号、房间内电话不通等;有4条路线所住酒店的服务员服务态度差、前台经常没人;有3条路线所住酒店晚上噪音大、影响旅客休息。
80%的体验员反映旅途中所住酒店的价格明显高于非旅游区同档次酒店的价格。
行 司机总是走错路，1.5小时的车程3小时才到
本次参团旅游的8条路线中有3条路线乘坐的交通工具安全保障不到位。如旅游车的车门不易打开、没有配备安全锤等。有的旅游车司机路线不熟，延长路途时间。比如，泰山温泉城一日游的旅游车司机不了解旅游路线且车上的导航也不可用，一路走一路打听，总是走错路，导致原本1.5小时的车程实际用了3个小时才到，司机不但不道歉反而大声向游客吼叫。还有3条路线的司机在行驶过程中不停地抽烟、打电话、聊天等。导说好游览160分钟，实际只给了90分钟
本次参团旅游的8条路线中有5条路线的导游没有佩戴相关资格证，游客无从考证其是否具有导游资格;有5条路线的导游压缩了游览时间;有导游随意更改行程、擅自更换景点。比如，泰曲两日游游客收到的行程单上列明的行程是第一日游览曲阜、第二日游览泰山，但旅行时导游没有经过游客同意直接改为第一日游览泰山、第二日游览曲阜。
87.5%的导游景点讲解不详细却极力推荐自费项目。比如，青岛市内威海蓬莱三日游，青岛超逸旅行社的胡姓导游从火车站接到游客后，到车上就向游客推荐180元的自费项目。在7位游客没有一位回应胡导推荐项目的情况下，胡导擅自改变游客和中国国旅签订的旅游合同，直接将游客拉到自费游船上。
25%的导游服务态度比较恶劣。比如，青岛海底世界崂山二日游的第二天下午游览崂山时，地接导游擅自更改了旅游路线，合同上列明的是崂山“垭口索道”，但是实际体验的却是“仰口索道”，行程单上列明的游览时间为160分钟，但实际游览时间只有90分钟。
还有体验员反映有导游压缩行程、增加购物项目。比如，青岛市内威海蓬莱三日游，游客坐了4个小时的车到了蓬莱阁，导游只让游览1个小时，然后就把游客拉到了购物点进行购物4个多小时，部分游客对此提出了异议，导游说：“当地旅游局规定必须要购物”。