枣庄市：四举措构建和谐医患关系

　　枣庄市卫生计生委通过加强医疗管理、创新服务模式、畅通沟通渠道、提升自身能力等四项举措，进一步提高医疗服务质量和效率，增强群众看病就医的“获得感”，努力构建和谐医患关系。 

　　 一是保障质量促和谐。 深入开展提升医疗质量专项行动，建立完善医疗质量管理控制长效机制，持续改进医疗质量，维护群众健康权益。2016年举办临床专业质控会议39场次，开展临床专业技能竞赛6项，评选市级临床重点专科12个，开展抗菌药物合理应用、血液质量安全、医疗技术临床应用等专项检查10次。充分发挥巡视监督职能，加强医德医风建设，坚决整肃医疗卫生领域的不正之风。2016年全市开展医疗质量检查22家，完成大型医院巡查7家，整改解决问题167条，实现公立医院全覆盖。 

　　 二是优化服务促和谐。 指导各级医疗机构进一步创新服务模式，优化服务流程，提高服务效率，有效缓解患者挂号排队时间长、等候时间长、取药时间长、问诊时间短的“三长一短”现象。截至2016年底，全市22家二级以上公立医院全部开展临床路径管理和优质护理服务，全部开展预约诊疗服务；其中开展分时段预约的11家，开展远程医疗的15家，提供检查检验结果电子查询服务的9家，通过手机App、微信支付等方式结算的7家；有3家三级医院的22个病种开展日间手术服务。全市三级医院平均预约诊疗率41%、平均复诊率62%。患者满意率90％以上。 

　 　三是加强沟通促和谐。 全市22家二级以上公立医院全部引入志愿者或社工服务，搭建医患沟通桥梁，化解医患矛盾。2016年全市发生医疗纠纷数量同比下降27%，市医疗纠纷人民调解委员会处理医疗纠纷25起，调解成功22起，成功率88%；其中调解死亡案件9起，调解成功9起。推进医疗责任保险制度落实，推行医疗责任保险“市级统保”。全市共有1044家医疗卫生机构参保，二级以上公立医院参保率达100%，乡镇卫生院和社区卫生服务中心参保率达76.6%，村卫生室参保率达55.8%。全面建立疾病应急救助制度，2016年全市申请支付金额66.27万元，救助患者85人。 

　　 四是提升能力促和谐。 加大医学科技创新和人才培养力度，2016年全市9项科研课题入围省医药卫生科技发展计划项目；1项课题获得国家自然科学基金项目资助，实现零突破。市直医疗卫生单位共获市级科技进步一等奖2项、二等奖36项、三等奖36项。积极申报山东省卫生与健康新技术培训基地，6家专业基地入选省评审名单。全面推进住院医师规范化培训和全科医生转岗培训，全市培训学员467人。举办省级继续医学教育项目44期、卫生适宜技术项目12项，培训卫生专业技术人员3534名。