青岛客运段烟京五组抓重点提素质 强化路风教育

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　　青岛客运段烟京五组在日常工作中坚持标准化作业，严格执行各项工作标准，规范服务行为，把“旅客的利益高于一切，集体的荣誉重于一切，职工权益先于一切”的企业精神融入到工作中去，时刻牢记车队精神“用心做事，真情服务”，牢固树立“以标准促规范，以规范促服务，以服务促安全”的理念，工作中做到“三要、四心、五主动”，对重点旅客做到重点照顾。

　　路风上，加强路风教育，落实首问首诉负责制，列车长到车厢征求旅客意见，确保无旅客不良反应。通过班组全体职工努力，使服务工作取得了很大的成效，真正的做到了人民铁路为人民的服务宗旨，赢得了广大旅客美好的赞誉，杜绝了路风不良反映及事件。