立足网络惠民 打造泰山幸福e家园

　　 中国山东网6月20日讯 (记者 邱忠珲)  随着现代信息技术的迅猛发展，网络越来越深刻地影响着人们的生活、生产方式。如何适应人民群众的期待和需求，加快信息化服务普及，降低应用成本，让老百姓用得上、用得起、用得好信息服务，打造积极、健康的互联网生态，成为各级党委、政府面临的一项重要课题。自2012年以来，山东省泰安市坚持面向大众与细分需求相结合，坚持新闻娱乐基本服务与各类增值服务相结合，坚持立足当前与筹划未来相结合，突出“传播文明、服务百姓;网上互动、网下互助”，创设实施了“泰山幸福e家园”网络文化惠民工程。截至目前，泰安市辖的6个县(市、区)、泰安高新区、泰山景区，89个乡镇(街道)，3496个行政村、157个城市社区都建设了“泰山幸福e家园”网站，打造形成市县乡村四级网站对接合一、上下贯通的网络文化惠民服务平台，为推进富民强市、建设幸福泰安注入了强大动力。

　　 共建幸福e家园 打造华新一家亲

　　今年，上高街道华新社区开展 “泰山幸福e家园”网络文化进活动，在网上开展“菜单式”、“平台式”志愿服务，并建立网上网下 “一家亲”心灵驿站，还成立了生命绿洲儿童俱乐部以及石大姐手工制作社和冬梅珠编艺术协会。为居民间的联络、沟通、交流搭建了平台，通过自发组织开展健康向上的文体活动，增进了邻里团结。

　　社区志愿者刘欣向记者介绍，社区建立“一家亲”心灵驿站，针对居民在“幸福e家园”留言社区内存在的一些家庭矛盾、邻里纠纷、心理问题等一系列不和谐的音符，我们邀请专业的心理咨询师和律师成立了“一家亲”心灵驿站，让他们在网上用专业的知识为有困惑的居民支招，不少居民遇到烦心事，可以在网上诉说心事，最终解决问题。社区共有独居老人200余户，有专门的志愿者为她们进行心理疏导，确保老人身心健康。

　　记者从74岁的社区居民李老太太那里了解到，石大姐手工制作社和冬梅珠编艺术协会是社区为退休老人免费提供的网络再就业机会，并请专业的老师为社区老人进行培训。这种方式不光帮助社区老人找到了合适的致富途径，还可以为社区老人们提供一个舒适的聊天交流机会与场所，使这些老人不会感到孤单的同时能给自己和小孙子赚个零花钱。

　　 推进“泰山幸福e家园”网络惠民工程建设 创新推行“345”网络服务模式

　　泰安肥城市以“泰山幸福e家园”为载体，全面提升为民服务水平目前，1个市级网站，15个镇街区网站和605个村居网站已全面建成并成为农村网民和社区居民关注度最高的网络平台。截止目前，全市“三级”网站累计更新各类信息13万余条，开展义捐义卖、义务植树、走进敬老院、关爱空巢老人、爱献残疾儿童等活动120余次，吸引网上网下10多万人次参与。

　　同时设立互联网管理服务中心，形成了“345”网络服务新模式。健全完善“五项制度”，确保网络服务群众及时到位、长效管用。以“泰山幸福e家园”三级网站为主平台，着力搭建网络服务于民新平台，开辟党政问计于民新渠道，架起干群沟通交流新桥梁。2012年以来，“留言板”累计收到网民留言3万余条，及时回复率92%以上，解决有实际内容的问题2240多个。

　　在泰安市各级“泰山幸福e家园”网站，市民在平台上发布的各类咨询与建议都在短时间内得到了回复，肥城市更是实行了“357”规定，即对网民反映的实际问题，责任单位在3小时内受理回应，5个工作日办结回复，复杂问题7个工作日解释说明。

　　 粥店社区“泰山幸福e家园”笑脸社区

　　粥店社区“泰山幸福e家园”笑脸社区是基于全市城市网格化管理基础上的一款城市智能管理系统。项目具体通过移动终端、小区魔屏、电脑PC机等实现，可以为社区居民和城市管理者提供“一网无余”的智能化管理。

　　借助“泰山幸福e家园”笑脸社区平台，居民使用笑脸APP或者魔屏可以缴纳物业费、水费、电费、手机话费、有线电视费、停车费、暖气费等各项费用。这是一种新的服务模式，方便社区居民使用的同时方便社区的管理。依托“泰山幸福e家园”笑脸社区这个新平台，建立社区信息库，实现对居民信息及服务者信息的全面掌握，从而提高社会管理服务水平。让居民享受全方位多元化的便捷服务，实现公共政府信息在基层落地，打通服务群众的“最后一公里”。

　　“泰山幸福e家园”笑脸社区在社区里设置魔屏终端，以此实现社区缴费、新闻资讯、公共服务、社区服务等各项内容，居民不用走出社区就能享受超便捷服务。此外，手机APP更是笑脸社区项目服务于民的重要平台，除优化了魔屏具备的各项功能以外，基于民生服务，还开通了名医在线、物业服务、公告通知等必备应用。比如名医在线，居民足不出户就可以预约到全国各地名医