崔寨派出所“四抓”强化民生警务平台工作办理

    为进一步加强民生服务热线工作，真正贯彻落实理性、平和、文明、规范的工作理念，山东济南济阳县公安局崔寨派出所坚持“四抓”，加强热线处理工作，切实推进警民关系建设。

    抓思想认识。民生服务热线是为群众解决实际困难的重要窗口，也是直接反映辖区群众对公安工作意见和建议的主要方面，为此，崔寨派出所多次召开全体民警会强调民生警务平台服务热线工作的重要性，要求民警把此项工作作为建立和谐警民关系的关键，切实加强对热线处理工作的自觉性。

    抓工作责任。崔寨派出所严格按照民生警务平台服务热线工作方法和流程，在每个环节都设定具体责任人。严格接收、交办、处理、回访、反馈等各个细节，分工明确，以群众满意为最终标准，确保热线件件有答复，事事有回音。

    抓监督落实。对于接收的民生警务平台服务热线，要求根据具体情况及时采取相应的措施，能当场整改的当场整改，不能当场整改的必须在回复时限内整改，并由所领导监督措施落实情况，以及电话回访情况，并将此项内容纳入日常工作考核，对于因处理不当造成交办件退办的一律进行相应的扣分，切实增强民警责任心。

    抓服务效率。崔寨派出所要求民警在办理民生警务平台服务热线交办件过程中，注意工作方式方法，既要帮助群众真正解决问题，又要让群众切实体会到公安机关的关爱和温暖，化被动服务为主动服务，提前工作，最大限度争得群众对公安工作的理解与支持。（张波）