崔寨派出所“望闻问切”工作实做好民生警务

    今年以来，山东济南济阳县公安局崔寨派出所在规范执法行为、提升服务态度方面，主动依托民生警务平台，根据以往投诉类事项的特点，对派出所的工作进行“望闻问切”，及时发现和解决问题，有效地提升了队伍的整体素质。

    一是“望”———扩大视角，总结分析。派出所主动将民生警务平台的每周情况分析和工作通报进行整理，特别是对投诉类事项进行总结分析。通过分析可以看出，高发诉求集中在行政刑事执法的进程及结果、110接处警和服务态度方面。根据高发诉求的特点以及自身的实际情况，积极避免高发诉求事项。二是“闻”———结合实际，主动纳谏。结合日常办理民生警务平台诉求件、110接处警、窗口服务等工作的实际，派出所群策群力，由每名民警根据各自的业务范围和工作特色，不论是工作中发现的问题和隐患，还是总结的经验和建议，都第一时间进行开会研讨，创造良好的共商探讨氛围，从而提升队伍整体能力。三是“问”———加强走访，依靠群众。群众满意是检验队伍的根本标准。派出所主动出击，在各社区内开展民生警务平台走访宣传活动，各社区民警以入户走访、调查问卷等方式，将群众对派出所工作提出的意见和建议进行汇总，专管民警及时进行总结分析，确保整理的情况第一时间传达给全体民警。四是“切”———理清脉络，注重实效。派出所对处理完结的民生警务诉求件主动进行“回头看”，深层次总结发生诉求的原因，寻求症结所在，特别是针对高发诉求件，要将处理该诉求事项的具体方法进行专门分析，一方面积极避免此类诉求再发，另一方面总结处理事项的有效“药方”，确保工作的实效性和群众的满意度。（张波）