济南城管以民为本提升群众满意率

　　随着全市2014年民主评议党风政风行风工作启动，市城管局迅速贯彻部署，对今年以来市民反映强烈的“老大难”问题逐一梳理通报，将不满意案件分类交办，建立通报和奖惩机制，“一把手”亲自督办落实，扎扎实实当好市民家政，做好城市管家。据12345市民服务热线统计，1至9月份，全市涉及城市管理的热线回复率达到100%，与去年同期相比办理过程满意率提高21个百分点，办理结果满意率提高10余个百分点。
　　 深入基层 问计于民——打通服务群众“最后一公里”
　　今年以来，济南城管全面启动“向人民群众汇报、向代表委员述职”及“深入基层、问计于民”等一系列活动，全面打通服务群众“最后一公里”，共向市民群众、人大代表和政协委员分发《征求意见表》8000多份，问计1781条，问需 327项，为城管系统改进作风、创新理念、推动工作奠定了坚实基础。
　　 领导带班 跟踪督办——城管热点难题迎刃而解
　　 从去年10月开始，启动领导带班早巡查制度，每天早上6点由局领导带机关处室在分管区域内全面巡查，同时实行日调度、周讲评、月通报制度，《城管每日快报》每天发现各类问题1000多件，一大批占道经营、渣土乱倒等行为被迅速处置。截至9月底，全市城管系统共受理群众举报案件50585件，处置45032件，处置率99.89%。
　　 梳理民声 落实民意——“不满意案件”逐条落实
　　济南城管召开全市城管系统行风评议暨热线办理工作会议，将今年以来市民通过12345热线、16039热线等渠道反映的不满意案件全部梳理，同时，联合市社情民意调查中心整理群众反映问题，建立台账，并分类交办到各区及相关单位，各基层单位一把手亲自督促落实，挂号销账，限时办理，确保焦点难点问题逐条落实解决。
　　 当天办理 当天通报——投诉处结效率大幅提升
　　 济南城管将报纸、电视、网络等媒体上反映的问题建立通报机制，当日案件当天办理、当天通报，全力提高群众举报投诉处结效率。今年下半年，市社情民意调查中心共向市民征集城市管理方面意见和建议180个，全部分解到各县（市）区城管和执法具体单位，分头抓落实，坚决抓整改。截至目前，180个问题均一一落实到位。