济南天桥：“女汉子”交警的别样风采
在交警队伍中，女警是一抹温暖的存在。虽然很多工作异常辛苦，她们却如“女汉子”般在岗位上熠熠生辉。在济南市公安局交警支队天桥大队，就有这样几名像男民警一样能“扛活”的女警，她们或是科学精准地处理非现场执法，或是春风化雨般地化解无数市民诉求，或是严谨科学地把好新车注册的第一道关卡。不管是一线还是后台，她们用最好的精神面貌给群众送去温暖和正能量——
焦丽：化解市民诉求的“话务员”
在济南市公安局交警支队天桥大队为数不多的女警中，她的工作很特殊，更像是一名“话务员”——专职回复民生警务平台和济南12345市民热线。她就是焦丽，看似简单的工作其实蕴含着纷繁复杂的诉求应对和处理技巧。凭借耐心和累积的工作窍门，焦丽总是能把一件件市民的诉求和谐化解。
十年前从部队转业时，焦丽早就对济南交警的名声有所耳闻，所以毫不犹豫地选择加入到交警队伍。只是连她自己也没想到，近几年一直在负责回复民生警务平台的岗位上，说白了就是“给有疑问或诉求的市民回电话”。“小石头也可以筑大路，也可以砌高墙，虽然是个后台服务的岗位，也是必不可少的，直接关系到市民对天桥交警的满意度。”于是，焦丽安心地当起了交警中的“话务员”。
“市民的来电中，各种诉求都有。”这个看起来一副好脾气又办事利索的女警细数起市民诉求的种类：有反映信号灯不亮的，有反映路口渠化不合理的，有反映渣土车扰民的，还有因为交通违法被处罚不理解而投诉的……一桩桩一件件，复杂繁琐，一个个满怀愤懑的电话都需要她打回复电话化解。现在，焦丽一个月处理的诉求有1100多件，平均每天都要打上三四个小时的电话。赶上不太好沟通或者对个人诉求有些偏执的市民，一通电话就能打上45分钟甚至一个小时。久而久之，焦丽因为说话太多而落下了一个总是不停干咳的毛病。“若是通过沟通及时化解市民的诉求，这电话打再多也是值得的。”
其实，看似一通并不复杂的电话回复，焦丽之前却需做足功课。以一起市民投诉的交通事故为例，焦丽除了看市民本身反映的问题之外，还需要向事故民警核实事故前因后果。为了寻找强有力的证据，有时候还要查看监控录像，熟记相关法律法规。这样，在和市民沟通时，才能有理有据，以理服人。久而久之，焦丽自创了一套民生警务工作处理流程。比如先认真倾听对方的诉求并且尽量不打断来电人讲话，然后用非常诚恳的语气和对方交流，肯定对方的问题。市民反映诉求合理的，要正视问题勇于承认，对于整改有时间、权限规定的，向来电人解释清楚，能当场答复的，要讲明整改详细措施及整改时间，并征求来电人的意见建议，确保来电人满意。在这个“话务员”的勤恳工作下，天桥大队民生警务工作办理受到了各级好评，按期办结率达到100%。
杨春梅：细腻周全的“空中交警”
2001年夏天，怀着对人民警察的无比向往，杨春梅如愿成为了济南交警这个光荣集体中的一员。从警十余年来，她最大的梦想就是“人人都能自觉遵守交通规则，让交通文明成为城市靓丽的风景线”。在她眼里，从警工作的每一天都十分幸福，因为心中充满对交警工作的无比热爱。
经历了路面执勤、宣传工作和车管工作后，杨春梅根据安排，开始负责非现场执法工作。由于非现场工作涉及前端设备、后台系统、人工审核等环节，内容广、问题多，刚刚接手时感觉千头万绪。于是，杨春梅先从最基本的业务学习入手，和文职人员一起工作、一起探讨业务。通过不断地业务学习和工作实践，她从最初的不适应到业务精通，工作人员和同事们在业务中遇到疑问首先都会向她寻求答案，俨然成为了非现场执法工作“达人”。
2014年3月的一天，一名大货车司机来到她的办公室，要求撤销一起违法抓拍记录。经过一番耐心交流得知，因为当时所行驶车道内有一故障车辆，导致该司机不得不临时变道压线，碰巧又被电子眼抓拍了下来。经过核实，杨春梅发现当事人反映的情况属实，于是她积极予以协调解决。这起特殊情况造成的违法撤销给了她启发。对于有抓拍设备的点段，如果存在交通事故、施工作业等特殊情况，一些车辆可能不得已而违法，这些特殊情况造成的违法一旦被抓拍录入到违法平台，就很可能造成群众投诉、复议。为此，她提出了规范抓拍特殊情况上报处理工作的建议，并对抓拍特殊情况的上报、受理、审核、处理、统计等五大环节进行流程控制和工作规范，将特殊情况可能产生的误拍问题预前处置。
监控抓拍不是只在后台收集数据，杨春梅也经常出现在一线，对设备点位进行巡检，尽可能地避免供电故障、信号灯故障、恶劣气候、标线不清等异常情况对违法数据的确认、采集、回传带来的干扰。到了现场，她要逐一查看设备、电源、标志、信号灯、道路规划等是否存在问题，甚至要现场测量相关数据，以确定抓拍点位是否存在不合理的情况。在大家眼里，这些似乎都是男同志干的活，她一样干得有声有色。自2013年10月份至今，她带领大队抓拍室全体工作人员，发挥“空中警察”优势，对辖区内的交通违法行为进行采集处理，共计处理违法数据320.2万条、审核录入违法数据124.5万条，有效减少了交通违法行为，规范了道路交通秩序。
李春梅：新车注册第一道关口的“把关人”
李春梅给人的第一印象就是她脸上的那份温婉和从容。这名外表文静、声音纤细的女警承担的是男民警干起来都吃力的工作——车管所车辆外检查验工作。在济南市区的车管所中，她是这个岗位上的唯一一名女民警。
车辆查验是新车注册的第一道关口，李春梅就是这第一道关口的“把关人”。查验一辆新车需要10分钟左右，包括核对车辆识别代码和发动机号码，核对发动机型号、车辆公告等，还要把关各项证件是否字体规整、车辆的轮胎花纹和深度是否合格，纷繁复杂的查验项目，容不下一丝马虎大意。而且，每辆车的情况都不一样，需要一一辨别。
“到了工作环境中，我就变成‘女汉子’了！”在停满了等待挂牌车辆的车管所大院里，她“强悍”地掀起车辆的发动机前盖或后备厢，蹲在地上摸索轮胎，和车主大声地交流着，一副十足的“女汉子”模样。天桥区车管所位置比较偏僻，条件比较简陋，李春梅简直就是“晴天一身土，雨天一身泥”。下班回家后孩子经常笑她：“妈妈，你又满身脏兮兮地回来了。”
李春梅凭借过硬的业务素质拦截了多辆问题车。有一次，一名车主来办理新车注册业务。外观检查时，她发现后备厢的一些细节不太对，边缘处的线条不流畅，钣金也不太平整，像极了整车喷漆的样子。果然，经过查询发现，这是一辆“问题车”，车主图便宜从新疆购得，本人不知道这辆车有问题。
查验工作是不折不扣的体力活，男民警干起来都很吃力。三伏天时，待注册的新车都开着发动机，车辆旁边的温度有四五十摄氏度，没有任何防晒措施的李春梅穿梭忙碌在院子里，只能抽空喝上几口绿豆汤；冬天大雪纷飞寒风凛冽，来注册的新车仍然络绎不绝，为了手中的检测工具操作灵敏，李春梅连手套也不戴，冒雪劳作。“雪倒是不怕，最担心的是下雨。”李春梅说，风雨也挡不住人们来办理业务的热情，冒雨查验，她可以穿雨衣，唯一担心的是雨水会淋坏设备。近几年机动车数量持续增长，赶上高峰时期，李春梅一天要查验180多辆机动车，手酸得都不听使唤了。就这样，七年间，李春梅从刚到这个岗位时的“车盲”和“路盲”，历练成了一个熟悉各种车型、只需扫一眼就知道证件真假的“慧眼”女警。