济南市民购凉水杯炸裂烫伤获赔1.2万元

　　 中国山东网10月15日讯 (记者董理 通讯员 张春霞 周灵)今年9月，济南市民苏女士在槐荫区某商场购买了一个玻璃凉水杯，在家倒热水时水杯炸裂，大腿被烫伤，向商家索赔未果后诉至12345服务热线，后经槐荫区市场监管局从中调解，最终获赔1.2万元。

　　9月下旬，苏女士在济南市槐荫区某商场花17元购买了一个1.4升的大肚玻璃凉水杯。回家后烧了开水往凉水杯里倒时，水杯“嘣”的一声炸裂，飞溅的开水将其大腿烫伤，医院诊断为三级烫伤，并住院治疗。苏女士认为是商场所售商品有问题，出院后，多次找商场要求处理此事，并提出2万元赔偿要求。但是商场认为是其操作不当造成的拒绝赔偿，一直没有给自己一个满意的答复。苏女士无奈拨打了12345市民热线。

　　工作人员接到投诉后，立即与商场取得联系，详细了解事情的经过。据经销商介绍，苏女士购买的凉水杯属易碎商品，只是普通的玻璃杯，产品使用说明上标注：该水具可以抵御60度的温差变化，一般温度在30度左右时是可以放心安全使用，在寒冷的冬天，可先将水具的内侧预热后使用。购买时，商场销售人员没有将使用方法告知苏女士，而苏女士因急于使用，也没有看说明书，才酿成不良后果。最后经过工作人员从中耐心调解，鉴于因双方都存在过错，最终经销商一次性赔偿苏女士1.2万元，使问题得到解决。

　　槐荫区市场监管局工作人员提醒消费者，在购买此类商品时既要选择耐热玻璃(高硼硅)材质，抗温差骤变度高的，或者选用不锈钢、陶瓷材质的，不易爆裂;同时也要严格商品按照使用说明进行操作，避免产生不良后果。