济南房管“五服务”经验推向全省

　　7月30日下午，省住房和城乡建设厅在济召开现场会，向全省住建系统推广济南房管“五服务”工作先进经验。
　　自2012年以来，市住房保障和房产管理局围绕民需民盼，秉承“设身处地为群众着想、想方设法为百姓服务”的理念，积极开展以“贴心服务群众、热心服务基层、诚心服务企业、全心服务发展、尽心服务驻济单位”为主要内容的房管“五服务”活动，在为群众解难题、为企业办实事的同时，促进了全系统服务意识的提升、机关作风的转变、创新举措的突破和工作质量的提高，得到了社会各界的广泛好评。
　　 济南房管成功经验被推广
　　在全面深入开展房管“五服务”活动过程中，市住房保障和房产管理局先后推出了72项创新服务举措，涵盖了住房保障、房产交易登记、物业管理、住房改革等各个方面，取得实实在在的成效。全市房管系统作风建设和为民服务水平显著提高，连续三年进入全市党风政风行风民主评议先进行列；济南住房保障、房产交易与权属登记、住房维修资金管理等工作均走在全省乃至全国前列；济南房管“一年迈新步、两年上台阶、三年树品牌”的目标初步实现——
　　2014年3月，全国住房城乡建设系统精神文明建设工作会议暨创新为民服务举措经验交流会在成都召开，济南房管作为山东省建设系统代表，在会上作了典型发言；2014年8月，由经济日报社和市政府共同举办的“济南创新服务安居惠民”经验研讨会在北京举行，济南房管创新服务、安居惠民的成功经验，得到与会专家学者的高度肯定；2014年10月，全国房地产交易市场管理座谈会暨济南创新服务安居惠民工作现场会在济召开，济南房管在房产交易与权属登记等方面推出的一系列创新服务举措，被作为典型推向全国；2012年9月、2013年7月、2015年1月，新华社内参先后3次对济南住房保障工作取得的经验进行重点介绍和专题报道，中央电视台也先后两次对济南住房保障工作进行报道，引起中央领导和国务院高度重视；今年7月7日，住建部在济召开公租房分配入住现场会和棚改工作座谈会，济南保障性住房建设、分配、管理与服务方面的成熟做法和成功经验，被重点予以推广。
　　 “五服务”是转作风的范例
　　为进一步加强全省住建系统作风建设，提升为民服务水平，省住建厅党组决定在全省住建系统推广济南房管“五服务”工作先进经验，并下发了《关于推广济南市住房保障和房产管理局“五服务”工作先进经验的决定》（《决定》全文详见本报今日A5版）。省住建厅党组成员、副厅长耿庆海指出，济南房管“五服务”经验是转变工作作风的成功范例，是践行群众路线的先进典型，是全省住建系统行风建设的杰出代表。围绕“创新服务、安居惠民”的工作思路，济南房管通过全面开展“五服务”活动，深入实施“四大行动”，实现了工作作风大转变、服务水平大提升，实现了服务由被动向主动、由短期向长效、由临时向常态的转变，拉近了与群众的距离，促进了社会和谐，在全省住建系统树立了服务典范、打造了服务品牌。其经验可复制性、可持续性很强，值得推广。
　 　“五化”体现“五服务”成效
　　会议认为，济南房管“五服务”工作成效突出体现在实现了“五化”。一是管理服务人本化。济南房管把保障房建在生活方便地段、推出“每周七天工作制”、建立流动服务大厅方便群众办事等举措，充分体现了以人为本的工作理念。二是服务体系标准化。济南房管推出首问负责、一次告知、限时办结和“7+7”标准化服务体系，建立保障房分配“六公开”等制度，把各项服务标准细化为日常工作的具体要求，将房管工作提升到了靠制度约束、用规范管理、依标准服务的新境界。三是工作流程精细化。济南房管制定实施了72项服务举措，内容涵盖住房保障和房产管理各个方面，对服务整个流程做了非常精细的规定。四是交流沟通情感化。济南房管主动变“群众找我”为“我找群众”，打造了房屋维修服务“建国热线”等一系列温馨服务品牌，使为民服务落地生根。五是规范服务常态化。济南房管重视服务制度和长效机制建设，出台窗口服务工作规范、机关作风效能建设20项规定，实现高质量服务由短期向长效、由临时向常态的转变。
　　会议要求全省住建系统各部门单位要认真组织干部职工系统学习济南房管“五服务”的经验做法，切实转变职能、切实解决问题、切实优化服务，大力推广典型，促进全省住房城乡建设系统行风建设大提升，为民服务上水平。