济南搬家乱象：中介转卖后享提成 工人坐地起价
近日，在文化东路西首附近的一小区内，搬家公司的搬运工扛着50多斤的茶几穿过一米多宽的楼道。 记者张刚 摄(资料照片)
“十一”国庆小长假期间，许多市民利用长假搬家，这些天搬家公司的车在路上随处可见。搬家本来是件开心事，但提起搬家经历，不少人都一肚子憋屈——电话里商量的价格是260元，搬完了卸车了，搬家工人张口要价760元;贵重物品在搬家过程中不翼而飞，想投诉却无门……诸如此类的问题，在搬家行业屡见不鲜。
业内人士表示，由于缺乏行业服务标准和监管缺位，鱼龙混杂的搬家市场让不少消费者哑巴吃黄连，有苦说不出。搬家行业应如何规范?谁来监管搬家市场?记者对此进行了调查。
一个手机号码、一份到处张贴的小广告，基本上构成了一个搬家公司的框架。记者在济南众多开放小区的公示板、楼道墙壁上发现“口碑好，省心省力，24小时服务，快速搬家”等广告，几乎都是只留手机电话，不留地址的搬家公司。近日，记者与号码粘贴在小区墙上的一家搬家公司取得联系，询问公司到底在什么地方，想就搬家事宜当面协商。但对方表示，不方便在公司见面，可以跟记者在电话里商量。
市民王女士从网上搜索到一家“蚂蚁搬家”的电话，对方说大概需要花四五百元，还能更便宜。跟对方谈好后，第二天，一辆没有任何标志的汽车和3个没穿工作服的工人上门了，称这个业务被外包到另外一家搬家公司。
“‘搬家公司’很多都是‘皮包公司’,这些人只负责在网上发布信息，接打电话，揽到活后再外包给黑搬家公司。中介不负责搬家只收提成，通常是一笔一结，一档生意被转交后，搬家公司会把钱付给中介。”业内人士刘先生透露，“这些中介卖搬家信息的，一单提成百分之三十左右。”
打开网络搜索引擎，“全市最低价，180元搬家”此类低价搬家广告充斥网页，而因此上当受骗的消费者也比比皆是。业内人士透露：“180元搬家”连支付人工营运成本都不够，一些低价搬家广告背后极有可能暗藏猫腻，市民需谨慎防范。
市民邵女士在赶集网查询到一家搬家公司，双方经过电话商谈，把搬家费定为260元。然而，当搬家人员到达之后，却表示需要800元的费用才肯搬家。遭遇“坐地起价”的不只邵女士一人，家住历城区的的林先生称通过网上搜索引擎找了一家知名的搬家公司，谈妥搬家价350元，比市场价便宜了几百元。但约定搬家的时候，却来了一辆无企业名称、无营运标识的货车。搬家工人一上门就说：“价格报得太低了，300多元想搬家?不可能!”随后，他们估算林先生的搬运物件，要价1000元。林先生虽然很生气，但最后不得不妥协。等搬完之后，林先生发现放在写字台上的手表不见了，工人们都说没看见，开着车一溜烟就走了。
2004年4月，国家道路运输条例颁布实施，搬家运输划入普通货运，大量普通货运公司开始涉足搬家行业。而“搬家公司”的界定并不明显，一些物流、运输公司，都有可能在做搬家业务。记者了解到，目前搬家市场混乱的一个主要原因是准入门槛低。据统计，济南市登记搬家业务的企业有52家，个体工商户224家，共276家，而未在工商局以“搬家运输服务”登记注册的从事搬家行业的群体、无人无车无注册的中介数量更是巨大。
“搬家行业在2011年之前是归交通部门管理，主要是营运许可等方面的管理，工商部门则主要负责搬家公司的注册以及投诉的处理。”业内人士告诉记者，2012年商务部出台《家庭服务业管理暂行办法》，明确了商务部门承担全国家庭服务业行业管理职责。“目前我们处境很尴尬，搬家行业有关法律法规缺失缺位，而且济南尚无专职商务执法队伍和相应的执法权限，在搬家行业市场监管和工作保障方面缺乏应有的力度。”济南市商务局相关负责人表示。
业内人士认为，引导搬家行业自律、促进良性竞争是“治本”之法，其中发展行业协会是一条重要途径。今年3月，在济南市交通运输协会、商务局等相关单位的指导下，济南市搬家协会在民政局备案，如今已有会员单位十余家，从事搬家服务的车辆80余辆。该协会对于搬家行业的市场秩序监管、消费纠纷解决和全行业健康持续发展具有重要意义。
该协会会长刘汝安表示，济南搬协制定了统一的搬家服务车辆标识、服务标准、价格标准、服务合同、服务团队形象等。“济南搬协成立这段时间以来，首先做的工作是将搬家行业无资质、管理混乱的小型单车业户整编，促进整个行业的健康发展。欢迎更多合法经营的搬家企业加入协会，为市民服务。”刘汝安说。
“搬运服务人员的工资，加上搬家企业的车辆费用、办公费用、上缴税费及必要的利润收益，搬家费不可能只有一二百元。”济南搬协提醒，市民寻求搬家服务时要理性，不要一味贪图便宜，不要相信小广告和不法中介的虚假宣传，以免搬家多花了钱，还投诉无门。
“市民搬家时应选择正规搬家公司服务，并签订搬家服务合同，出现纠纷还可作为投诉、仲裁、起诉的证据。搬家前，要看搬家企业有没有营业执照、道路运输经营许可证、税务登记证等证件。”刘汝安表示，市民要尽量要求搬家服务企业在搬运前到居住地，评估要履行的服务，谈妥搬运费，签订合同，贵重物品等特殊搬运服务要提前说明。
“皮包公司”承揽业务，转卖坐享提成“低价搬家”暗藏陷阱，“坐地起价”成潜规则市场准入门槛低，法律法规缺失济南搬家协会成立，或能破解困境