12345热线“济南模式”迈出新步伐

　　为进一步加快法治政府建设进程，树立全省法治政府建设标杆，近日，中共山东省委全面依法治省委员会办公室印发《关于第一批山东省法治政府建设示范地区和项目命名的决定》（鲁法办发﹝2020﹞19号），并公布了第一批山东省法治政府建设示范地区和项目名单。济南市本级及历下区、莱芜区、章丘区榜上有名，其中济南市获评第一批“山东省法治政府建设示范市”，历下区、莱芜区获评第一批“山东省法治政府建设示范县（区、市）”，济南市（以政务服务热线标准化促进法治政府建设）、章丘区（实施“五项联动”推进建设法治政府）获评第一批“山东省法治政府建设示范项目”。近期，济南市司法局微信公众号将推出法治政府建设示范创建工作系列报道。

　　工单流转由3小时缩至不到1分钟；办理市民诉求时限由15个工作日缩至5个工作日；工单直办率由50%提升至70%；今年以来，热线共为民服务1149.33万件，同比增长35.06%……一连串数字显示出济南12345市民服务热线取得的扎实成绩。济南12345市民服务热线以创新提升为手段，以促进法治政府建设为目标，不断提高标准化工作水平，有力促进了全市法治建设，在提升热线标准化水平、优化营商环境、创新管理服务、推进依法办理等方面交上了合格答卷。

　　济南12345市民服务热线依托标准化工作扎实推进法治化建设，全市形成了市有条例、区（县）有办法、街镇有细则，上下联动、形成合力、全面抓落实的工作格局。针对市民反复反映的问题加大督办力度，分门别类集中研究。目前，行政效能方面的投诉从最初的10%下降至0.12%，运用《条例》中的相关条款累计督查督办热点难点问题12.14万件，处置紧急事项9319件，组织接听活动83次，热线工作为城市建设、经济发展提供了和谐有序的环境，市民的幸福感指数正在不断提升。（完）