济南：济南市图书馆创新求变全力打造“书香泉城”文化品牌

　　在新一轮文化发展大潮中，现代公共文化服务体系建设越来越成为提升全民素养、畅享文化福利的关键因素，其中，公共图书馆肩负着引领全民阅读、开展社会教育、保存文化遗产等重要职能。

　　作为“十艺节”的重点惠民工程，济南市图书馆(新馆)落成之初，就将打造泉城公共文化服务新平台作为发展方向，同时，如何突破服务半径、统筹“建、管、用”，也是摆在其面前的一道思考题。

　　自2013年10月开馆，短短2年间，济南市图书馆坚持以人为本、服务立馆、科技兴馆，不仅交出了“接待读者292万人次、外借文献235万册次、办借阅证11万个”的满意答卷，获得由中央精神文明建设指导委员会授予的“全国文明单位”称号;还探索出了一条以“不断线”流通提升服务能力的新路径，让“书香泉城”的文化品牌家喻户晓。

　　大开放格局，阅读体验人性化

　　随处可见的自助设备，暖色调的室内装修，宽敞明亮的自习室、阅览室，层层相连、摆放近7万册图书的书墙……走进济南市图书馆，舒适的体验、开放的格局是它留给不少读者的“第一印象”。

　　坐落于省会文化艺术中心大剧院北侧的济南市图书馆，由法国AS公司主持设计，这座秉持“大空间、大布局、大流通”理念完成的建筑，设计总藏书量250万册，阅览坐席2600个。它不仅拥有中部5层通高空间及其南北两侧的阅览空间，就连中庭屋顶天窗带来的充足采光、用家具进行“软隔离”的布局，都集中营造了“书在人中，人在书中”的阅读氛围。

　　“每个书架的顶端有一排小的白炽灯，以便看清最上排书架上文献的书名;阅览室的座椅下都有防滑设施，拉开椅子时也不会发出很大的声响;每层楼层配有不下3个饮水处，为读者提供热水、冷水和纯净水……”据济南市图书馆馆长郭秀海介绍，人性化不单体现在图书馆的设计与使用上，还作为管理及服务理念，被推送到每一个角落。

　　在四楼的电子阅览室，种类丰富的数字资源，侧倚式、背躺式、家庭式等不同风格的座椅设置，在引导市民前来体验的同时，也极大提升了他们观摩、学习的积极性。市民周海军的工作单位就在济南市图书馆附近，一次与同伴观摩展览的经历，让他发现了这个“好去处”：“这里实惠很多，可以休闲、娱乐，电视剧、电视节目都能找到;学习、工作方面的资料也比较齐全。”周海军说。

　　“这台机器可办家庭借书证，这两台办个人借书证，另外一个办理自习证，扫一下身份证，按上面的提示就能自助操作。”在一楼总服务台一侧的自助办证机前，志愿者张杰胜正耐心地解答读者的各种问题。张杰胜是山东大学二年级学生，每到周末，他便与同学一起来济南市图书馆，参加读者引导、问询解答等志愿服务，在他眼中，徜徉在这所现代化图书馆，人性、便捷是最直观的体验。“市民凭二代身份证、驾驶证等有效证件，缴纳50元押金，就可办理借书证;通过首层北侧的一道门禁，就可以自由进入各个阅览外借服务区;在某些区域，即使未办证的读者，也可出示身份证进入，这为大家借书、听讲座、看展览等不同需要提供了方便。”张杰胜说。

　　为老年人、进城务工人员、残障人士提供特色服务，也是该馆实施人性化管理的一项举措。比如，为保障视障读者的阅读权益，济南市图书馆启用了全市首个视障阅览室(配有盲用学习电脑15台、盲文读书机20台、电子助视器6台、盲文图书百余册和有声电子读物5万余册)，还为他们发放200台听书机，开展了系列电脑培训。

　　一站式服务，惠民同时又便民

　　“公共文化场馆如何发挥职能?服务是生命线。”郭秀海介绍，自开馆运营以来，济南市图书馆开设了“学雷锋志愿服务岗”，开展了“‘书香泉城’文化志愿者服务”等系列活动，在日常工作中，全面贯彻服务立馆理念。

　　为读者提供借书袋、老花镜、小药箱，放宽准入“门槛”，延长闭馆时间……一系列落到细处的举措让读者感受到扑面而来的暖意，与此同时，大开放格局下的“一站式”服务，更有效对接了市民对于公共文化场馆的多元需求。

　　济南市图书馆副馆长吴伟介绍，为让读者“一卡在手，尽享书香”的愿望得到最大程度的满足，图书馆从最初的设施配置上就体现了功能多样化原则——地下一层设展厅、报告厅、培训教室、少儿数字阅读体验区、读者餐厅、咖啡屋、图书漂流;一层设总服务台、儿童借阅区、报刊阅览区，并增加了24小时自助图

　　馆、电子读报机、视障人阅览区;二层为自然科学、社会科学借阅区;三层为自然科学、社会科学阅览区;四层为电子阅览室、声像资料欣赏区、新技术展示区、读者自习区;五层为高端读者服务区、古籍书库、古籍阅览区和专题研究室。“读者在迅速便捷地获取馆藏、阅览、外借、参考咨询‘四合一’的服务外，进行高端研究、体验自助阅读、享受人工服务等，皆无附加‘门槛’，都能‘一站式’完成。”吴伟说。

　　走入地下一层的少儿数字阅读体验区，映入眼帘的是整齐摆放的电脑，绘有卡通图案的阅览桌椅、坐垫……每逢周六、日，许多孩子在家长的陪同下早早来到这里，看阅绘本、读拼音读物或上网冲浪。而一旁的自助体验机上，存有绘本、漫画、连环画等各类资源，还细分了趣味、科普、启蒙、益智等不同种类。“甜甜和奶奶住在森林边的小房子里……”读幼儿园大班的小朋友刘野在奶奶的帮助下读起了《穿红外套的小女孩》，他边划屏边告诉奶奶：“这里的书很好看，我下次还要来。”

　　为细分读者层次，济南市图书馆在为幼儿提供体验式阅读的同时，还专门开设了儿童借阅区。12月13日，7岁的吴启迪在爸爸的陪同下，借出了4本科幻类儿童读物。“我们基本上每周都来，借书、听讲座、看展览可以一起做完，大人、孩子都受教益。”吴启迪的爸爸吴鹏说。

　　数字化兴馆，辐射半径再延展

　　“2014年，我国成年人数字化阅读方式的接触率为58.1%，较2013年的50.1%上升了8个百分点;有49.4%的成年人进行过网络在线阅读，51.8%的成年人进行过手机阅读……”持续10多个年头的《全国国民阅读调查报告》是衡量国民年度阅读状况的重要指标，其公布的数据证实了一个论断：数字化阅读正在或已经成为一种趋势。

　　如何提升数字化服务水平?通过“互联网+科技”融合发展，实现服务半径的突破，是济南市图书馆一直以来的探索。

　　“在这里借还书，不用排队，时间上也不受限制。这是我们身边不闭馆的图书馆。”市民蔡妍口中“不闭馆的图书馆”，就是设在一楼东南侧的24小时自助图书馆，它集射频识别技术、网络技术和自动控制技术于一体，采用智能环形轨道实现图书自动上下架，凭借正确操作，可自助完成书目查询、图书借还等多项内容，新技术打破了时空局限，让一年365天、一天24小时随时开馆成为现实。吴伟介绍，秉承“零距离”服务理念，济南市图书馆不仅在泉城广场、龙奥大厦等8处设立24小时自助图书馆，还在中国重汽集团总公司、济南热电总公司等57地建成图书分馆或流动站，以跨区域“通借通还”、汽车流动图书馆等方式，真正将服务送到了百姓家门口。

　　点开数字化阅读区的触摸式资源展示屏，抑或点进济南市图书馆网站，都会看到一个“书香泉城”板块。吴伟介绍，“书香泉城”是面向全市开放的数字阅读平台，只要动动手指，就能免费阅读65万册最新的电子书、300多份电子报、1000多册年鉴、2000多种工具书，以及图书馆自建的名泉数据库、济南记忆等特色资源。

　　“书香泉城”是个缩影。借助RFID智能管理手段的全面自助服务体系;凭借移动通信网、广播电视网、互联网及VPN现代网络技术的全市联合编目、资源共享系统;以提高数字资源获取度为目的，对纸质文献、电子资源、网络资源的多维整合;以海量信息资源为依托的网上阅读、联机检索、资源点播……正使服务内容及辐射半径进一步延展，为百姓享受数字化阅读提供更多的可能。

　　而为应对互联网、云技术带来的“指尖革命”，济南市图书馆还通过各种手段，不断满足国民新型阅读习惯、引导大众进行数字阅读，近来，不仅推出了包含10万册图书及大量报纸、视频资源的“手机图书馆”，还邀请数字图书馆专家就数字资源使用情况向市民义务培训。

　　不断线流通，泉城书香更宜人

　　12月6日，市民李旭一家可谓“忙碌”：上午刚参加了“学插花、学感恩”传统文化体验活动，下午又到小报告厅参加国学经典亲子修习班。“这些讲解互动性强，能让孩子参与进来，感悟传统的魅力。”李旭说。

　　为弘扬优秀传统文化，济南市图书馆作为全省试点单位，于2014年4月建成尼山书院，设立了国学讲堂、国学传习室、道德讲堂、国学文献阅览和借阅区，并陆续推出“语文·国学·生活”“感恩与孝道”等50余期国学讲座，300余节次的少儿书法培训班、亲子修习班，为家长和孩子们带来了非凡的传统文化体验。

　　走进古籍书库，20多个特殊展柜给读者以强大的视觉冲击，这里分批展示着方志、名人信札、孤本等“镇馆之宝”。为让古籍中的传统文化留下来、传下去，济南市图书馆积极推进古籍普查，在《守令懿范》等8种书目入选“国家珍贵古籍名录”的同时，其他古籍的目录登记也有序开展。另外，该馆古籍地方文献部还与济南出版社联合开发了济南地方文献大型丛书——“济南原典”，为人们认识、研究济南历史提供了学术支撑。

　　在通过古籍保护与展示、传统假日文化活动、主题读者沙龙等形式让市民感悟优秀传统文化之外，以品牌活动推动服务水平与服务能力的提升，也正成为济南市图书馆的一大特色。

　　12月5日，一场别开生面的“听历史、鉴古瓷”讲座在济南市图书馆小报告厅举办。大型历史纪录片《茶叶之路》制片人兼编导、香港著名考古学家马恩生教授，从鲁商的历史渊源入手，讲述了中国茶叶之路的历史文化，随后现场免费鉴定古瓷器的环节，亦引发了观众们浓浓的兴趣。“讲座让我听到了十分新颖的观点，受益很大。”观众王博说。

　　这仅是济南市图书馆的系列活动之一。据郭秀海介绍，开馆至今，济南市图书馆先后举办各类读者活动327次，吸引45万余人参加。其中，“书香泉城”全民阅读节获“十艺节”群星奖;“天下泉城”大讲堂成为市民推选出的“城市新课堂”;“成功父母大课堂”等被评为山东省公共图书馆特色服务品牌;“暑假读一本好书”“重汽杯济南市读书人摄影比赛”“七彩泉谈书吧”则分获中国图书馆学会“全民阅读推广活动经典创新案例”一、二、三等奖。

　　多元理念的融合发展，全年“不断线”的流通服务，也得益于该馆管理、决策机制的创新。

　　为注入社会活力、提高办馆效益，济南市图书馆探索理事会制度改革，建立了由政府、专业机构、社会组织、群众代表共同参与审议、决策、监督的法人治理结构。今年3月，为倡导全民阅读，创新公共图书馆服务模式，“漂”时尚爱心图书漂流行动在济南市图书馆启动，理事会成员、济南出版社社长崔刚便将该出版社最新出版的400余种、1500册图书投入图书漂流中，还倡议将该活动深入军队、高校、企业，不间断地组织“漂友”读书会、交流会等;同为理事会成员的宋玉鹏是儒学研究专家，到济南市图书馆担当主讲人，带领读者品读经典，成了他的一份责任……另外，像“书香泉城”全民阅读节、古籍地方文献整理与保护、图书馆老馆改造方案等活动或决策，得益于民主沟通与商议，正日臻完善。郭秀海坦言，来自各领域的理事从不同角度为图书馆建设谈看法、提建议，发挥了法人治理灵活高效的特点，正在从更大限度上对接百姓需求，带来了服务格局的新变化。

　　据了解，在继续深化管理改革、激活社会力量、盘活各类资源的基础上，济南市图书馆正在建成辐射各县(市)、社区、农村、企业、机关、学校的公共图书馆服务体系，让市民均等化享受图书借阅、教育培训、学术交流等各类成果，成为名副其实的“文化新平台，市民大书房”。